Consulta Pediátrica Cancelada Sem Aviso Prévio e Falta de Orientação na Unidade Médica
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 08:16
ID: 250569411
Prezados,
No dia 04/06, foi agendada uma consulta com a pediatra ***** para meu filho. Recebi a confirmação da consulta tanto por WhatsApp quanto por e-mail, o que reforçou a certeza de que o atendimento ocorreria normalmente.
Entretanto, ao comparecer na unidade na data agendada, fui informada de que não haveria atendimento ambulatorial, apenas funcionamento do pronto-socorro (PS). Ressalto que essa informação não foi comunicada previamente por nenhum canal.
Além disso, destaco a falta de orientação adequada no local: fui abordada apenas pelo colaborador responsável pelas senhas, enquanto havia três pessoas na recepção, que presenciaram minha chegada, retirada de senha e deslocamento até o ambulatório, sem que nenhum esclarecimento fosse prestado.
Considero a situação uma falta de respeito e comprometimento com o paciente, uma vez que o agendamento foi realizado devido a uma necessidade real de atendimento.
Também fui informada de que as mensagens enviadas são automáticas. No entanto, questiono: se a confirmação é automática, por que o cancelamento ou alteração do atendimento não segue o mesmo procedimento?
Diante do ocorrido, solicito esclarecimentos e providências para que situações como esta não se repitam.
Aguardo retorno com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:18
Prezada Sra. Dulcilene,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados por você e seu filho.
Compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada, especialmente por se tratar de uma consulta pediátrica previamente agendada e confirmada por nossos canais de comunicação. Reconhecemos que, ao se programar para um atendimento e comparecer à unidade, é esperado que todas as informações necessárias sejam comunicadas de forma clara e antecipada.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação quanto à indisponibilidade do atendimento ambulatorial na data em questão, bem como pela ausência de orientações adequadas no momento de sua chegada à unidade. Entendemos o desgaste causado pelo deslocamento e pela expectativa criada em relação ao atendimento do seu filho.
Seu apontamento é muito importante e foi compartilhado com as áreas responsáveis para análise e adoção das medidas necessárias, visando o aprimoramento dos processos de comunicação e acolhimento aos pacientes.
Gostaríamos de informar que nossa equipe entrará em contato por meio dos dados cadastrados para compreender melhor sua necessidade atual e buscar uma alternativa de atendimento que possa atender sua demanda da melhor forma possível.
Agradecemos a oportunidade de conhecer sua experiência, pois manifestações como a sua contribuem para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição.