Consulta por telemedicina não aconteceu
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 13:59
ID: 255691461
Novamente passei pela mesma situação, agendei uma consulta por telemedicina, entrei na sala minutos antes para aguardar a médica e fiquei esperando em vão!!! A médica não apareceu para consulta! Eu geralmente agendo em horário de almoço ou algum horário que eu tenho disponível no trabalho, não posso ficar muito tempo aguardando a consulta porque tenho que retornar ao trabalho! A última vez que isso aconteceu a solução do hospital foi reagendar a consulta sem falar comigo de acordo com a agenda do médico, em um horário que eu não poderia comparecer! É absurdo pagar convênio pra isso
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 12:59
Prezada Sra., Juliana!
Lamentamos sinceramente que a senhora tenha vivenciado novamente uma situação de espera sem a realização da consulta por telemedicina. Compreendemos especialmente o impacto relatado, considerando que a senhora organiza seus atendimentos dentro de sua disponibilidade no horário de trabalho e, portanto, espera que o atendimento ocorra no horário previamente agendado.
Seu relato merece nossa atenção, sobretudo por se tratar de uma recorrência. A ausência de atendimento médico após o ingresso da paciente na sala virtual não corresponde à experiência que buscamos oferecer e reconhecemos que um simples reagendamento, realizado sem considerar previamente a sua disponibilidade, também não é uma solução adequada para a situação apresentada.
Estamos direcionando a manifestação à gestão responsável pela Telemedicina para apuração do ocorrido, incluindo a verificação do agendamento, registro de acesso à sala virtual e demais informações relacionadas ao atendimento, a fim de identificarmos o que ocasionou a indisponibilidade da profissional e adotarmos as medidas pertinentes junto à equipe.
Nosso objetivo é buscar uma solução efetiva para a senhora, considerando sua disponibilidade, e não simplesmente realizar um novo agendamento de forma unilateral. Por isso, vamos dar continuidade à tratativa de forma individualizada.
Reforçamos que sua manifestação foi recebida com seriedade e será utilizada também para avaliar oportunidades de melhoria no processo, especialmente para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Lamentamos os transtornos e agradecemos por nos permitir revisar o ocorrido. Permanecemos à disposição para conduzir a tratativa e buscar a melhor solução possível para a senhora.