Demora excessiva no agendamento de exame
Resolvido
São Paulo - SP
25/06/2026 às 10:33
ID: 252310881
Quero registrar minha insatisfação com a demora no agendamento do exame Ecocardiograma com Doppler para atividade física na Unidade Liberdade.
Estou solicitando um agendamento do referido exame há aproximadamente 03 MESES e, até o presente momento, não obtive uma data para sua realização. Trata-se de um prazo excessivamente longo, que tem causado transtornos e prejudicado o andamento dos cuidados necessários à saúde do meu filho.
Compreendo que podem existir demandas e limitações operacionais, porém considero que um período tão extenso de espera não é razoável para um exame dessa natureza. Além do desconforto gerado pela falta de previsão, a situação provoca insegurança e dificulta o planejamento de consultas e demais procedimentos médicos que dependem desse resultado.
Dessa forma, solicito uma posição formal sobre o andamento do meu agendamento, bem como uma previsão concreta para a realização do exame. Também peço que sejam adotadas as providências cabíveis para minimizar esse atraso e evitar que outros pacientes enfrentem situação semelhante.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:45
Olá, Camila!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de agendamento.
Desde o recebimento de sua manifestação, nossa equipe de Ouvidoria realizou o acompanhamento do caso junto às áreas responsáveis, mantendo contato direto para compreender a situação e buscar a melhor alternativa para o atendimento.
Temos a satisfação de informar que foi possível viabilizar o agendamento do exame de Ecocardiograma com Doppler para atividade física, cuja confirmação, juntamente com as orientações de preparo, foi encaminhada diretamente à senhora.
Ficamos felizes em saber que a solução atendeu à sua necessidade e registramos, com satisfação, seu retorno: "Agradeço pelo agendamento e retorno." Esse reconhecimento reforça a importância do diálogo para que possamos atuar na busca da melhor resolução possível para cada situação apresentada.
Permanecemos comprometidos em oferecer um atendimento pautado pelo acolhimento, respeito e busca contínua pela melhoria dos nossos processos. Sempre que necessário, nossa Ouvidoria permanece à disposição para prestar o suporte e acompanhar as demandas de nossos pacientes.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer e solucionar sua manifestação.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 14:44
Geralmente consigo facilmente os agendamentos e exames.
Só tive um problema mais sério dessa vez, porém já foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7