Dificuldade de Contato e Falta de Resposta nos Canais de Atendimento do Hospital

Olá, Kelly!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a percepção gerada durante sua tentativa de contato com nossa instituição.

Compreendemos que, ao buscar informações sobre atendimento e cobertura de convênio, especialmente quando há necessidade de assistência em saúde, a expectativa é receber um retorno ágil e eficiente. Reconhecemos o desconforto causado pela demora no atendimento relatada em sua manifestação.

Em relação à sua dúvida, verificamos que o tipo de convênio mencionado possui atendimento em nossa instituição. No entanto, alguns serviços e especialidades podem estar sujeitos às regras de cobertura e à rede credenciada definida pela operadora, motivo pelo qual orientações específicas precisam ser confirmadas individualmente junto ao seu convênio.

Gostaríamos de reforçar que seu apontamento foi encaminhado às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação dos fluxos de atendimento, uma vez que buscamos continuamente aprimorar nossos canais de comunicação e a experiência de nossos pacientes.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la diretamente. Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e esperamos poder atendê-la em uma próxima oportunidade, oferecendo uma experiência mais alinhada às suas expectativas.