Dificuldade para retirada de exames
Resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 09:27
ID: 247612437
Fiz o exame de teste ergométrico no dia 14/04/2026 e foi me passado um papel com as informações de usuário e senha para retirar o resultado no dia 30/04/2026 diretamente pelo site, ao acessar o site está dando erro, busquei auxílio pelo whatsapp, porém um atendimento robotizado que não consegue falar com ninguém para obter auxílio ,sem sucesso nas tentativas, liguei e fui informado que para eu pegar o resultado teria que ir na unidade do Capão Redondo ou na Liberdade pessoalmente tirar, mas em nenhum momento ninguém me informou nada , me deram uma folha com o acesso para tirar pelo site, não consigo me deslocar por morar longe e por conta do meu trabalho, agora preciso retornar ao médico e por não terem sido claro nas informações não consigo pegar o resultado de exame, nunca mais volto nesse lugar, para marcar é ótimo, sem burocracia, agora para pegar o resultado é essa dificuldade.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:23
Olá, Wellington!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante a tentativa de acesso ao resultado do seu exame e pela experiência insatisfatória relatada em nossos canais de atendimento.
Compreendemos o quanto essa situação impacta sua rotina, especialmente diante da necessidade de retorno médico e das dificuldades de deslocamento mencionadas. De fato, a orientação recebida inicialmente deveria ter proporcionado mais clareza e suporte quanto ao acesso ao resultado, evitando todo esse desgaste.
Diante do seu apontamento, realizamos as devidas verificações e, buscando auxiliá-lo da forma mais ágil possível, encaminhamos o resultado do exame para o e-mail registrado na plataforma do Reclame Aqui.
Seu relato também foi compartilhado internamente com as áreas responsáveis, para que possamos revisar os fluxos de orientação e atendimento relacionados à liberação de resultados, buscando melhorias em nossos processos e na experiência de nossos pacientes.
Agradecemos por ter nos sinalizado sobre o ocorrido e esperamos ter a oportunidade de reconstruir sua percepção em uma próxima experiência conosco.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 18:39
Não vou mais nesse lugar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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