Falta de Respeito!

Prezada Sra. Ana Maria,

Lamentamos sinceramente a percepção relatada em sua manifestação e compreendemos a sua insatisfação diante do tempo de espera e da expectativa pela realização dos procedimentos indicados pelo seu médico.

Sua manifestação foi recebida pela Ouvidoria e está sendo acompanhada de forma ativa. Diante do seu relato, realizamos novos acionamentos internos junto ao setor responsável pelas autorizações, solicitando a atualização do processo e a verificação das providências necessárias para o prosseguimento das solicitações.

Identificamos que os procedimentos possuem fluxos de autorização que dependem de análise e tramitação junto à operadora do convênio. Por esse motivo, estamos buscando confirmar formalmente o status de cada solicitação, inclusive quanto à documentação encaminhada e eventual existência de pendências, para que possamos prestar uma informação segura e precisa.

Entendemos que a ausência de uma definição gera insegurança e reconhecemos a importância de manter uma comunicação clara durante todo o processo. Nosso objetivo, neste momento, é contribuir para a resolução da demanda e evitar que a senhora precise realizar novos contatos entre diferentes canais em busca de informações.

A Ouvidoria permanece acompanhando o caso e, assim que recebermos o posicionamento oficial do setor responsável, entraremos em contato para orientá-la quanto à continuidade do atendimento.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos relatados e agradecemos por nos permitir reavaliar a condução da situação.