Hospital Adventista de São Paulo Falha administrativa impede liberação de cirurgia de urgência

Prezado Sr. Gilvan,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por reconhecer o atendimento prestado pelas equipes médica, de enfermagem e recepção. Lamentamos, contudo, que sua experiência com as etapas administrativas tenha gerado a percepção de falta de acompanhamento e os transtornos relatados.

Sua manifestação foi recebida e acompanhada pela Ouvidoria, que realizou interlocuções com as áreas envolvidas com o objetivo de compreender o andamento do processo e contribuir para a continuidade da solicitação.

Durante o acompanhamento, diante da impossibilidade de prosseguimento da solicitação pelo portal da operadora, a documentação necessária foi encaminhada ao convênio, conforme orientação recebida pela própria operadora. Posteriormente, recebemos a confirmação de que a guia de autorização do procedimento foi liberada pelo convênio.

Com essa etapa concluída, o caso foi direcionado para continuidade do fluxo interno de programação cirúrgica. O setor de Agendamento Cirúrgico está realizando a interlocução com a equipe médica responsável para viabilizar o agendamento do procedimento, observando as etapas necessárias para sua programação.

Após a definição da data, o setor responsável realizará contato com o paciente para prestar as orientações e esclarecimentos pertinentes ao agendamento.

Ressaltamos que, desde o recebimento da manifestação pela Ouvidoria, a demanda vem sendo acompanhada junto às áreas responsáveis, com os devidos encaminhamentos realizados conforme as informações e atualizações disponibilizadas ao longo do processo. A Ouvidoria permanece acompanhando o caso até a conclusão dessa etapa, dentro de sua esfera de atuação.

Quanto às considerações apresentadas sobre os fluxos administrativos, comunicação e atendimento, registramos que os apontamentos foram acolhidos e serão direcionados às áreas competentes para conhecimento e avaliação, especialmente quanto às oportunidades de aprimoramento dos processos e da comunicação com os pacientes.

O Hospital Adventista de São Paulo reafirma seu compromisso com um atendimento ético, respeitoso, transparente e humanizado, buscando continuamente aprimorar seus processos para proporcionar uma experiência cada vez mais segura e resolutiva aos pacientes.

Esperamos que os esclarecimentos e as providências adotadas contribuam para a continuidade adequada de seu atendimento e para a resolução da situação relatada.

A resposta apresentada pelo Hospital Adventista não muda os fatos e, principalmente, não apaga tudo o que tivemos que enfrentar para que o problema finalmente caminhasse para uma solução.

O hospital, por si só, não resolveu o problema. Para que as coisas acontecessem, eu precisei perder dias, tardes e noites de trabalho, comparecendo inúmeras vezes pessoalmente ao hospital, muitas delas já completamente desgastado psicologicamente.

É muito difícil colocar em palavras o que significa acompanhar uma pessoa que necessita de cuidados, vê-la se debilitando e, ao mesmo tempo, enfrentar a falta de respostas, de integração entre os setores e de informações precisas sobre algo tão sério.

Meus dias foram de choro aos pés do meu Senhor e Salvador Jesus Cristo, pedindo força, direção e, acima de tudo, que a vida e a saúde do paciente fossem preservadas.

Em meio a tudo isso, faço questão de registrar uma exceção que merece todo o meu respeito e reconhecimento: Dr. Silas.

Um médico sem igual, que tratou a nossa causa com humanidade, se sensibilizou com a situação e demonstrou, através de suas atitudes, amor pela profissão e, principalmente, amor e respeito pela vida humana. Existem atitudes que nenhum dinheiro é capaz de pagar, e minha gratidão a ele será permanente.

Mas justamente por ter encontrado dentro do próprio Hospital Adventista um profissional com tamanho senso de humanidade, fica ainda mais evidente que o problema não está necessariamente nas pessoas que cuidam, mas na forma como determinados processos são administrados e conduzidos pela instituição.

Espero sinceramente que a administração do Hospital Adventista não trate esta manifestação apenas como mais uma reclamação a ser respondida no Reclame AQUI. Espero que ela sirva para uma reflexão profunda sobre seus processos internos, sua gestão de pessoas, a comunicação entre os setores e, sobretudo, sobre os critérios utilizados para colocar profissionais em posições que lidam diretamente com pessoas fragilizadas.

Hospital não é lugar para burocracia se sobrepor à vida. Não é lugar para falta de comunicação, despreparo ou ausência de sensibilidade.

Quando alguém procura um hospital, existe uma vida por trás de um protocolo. Existe uma família sofrendo. Existem pessoas que deixam trabalho, compromissos e suas próprias vidas de lado tentando encontrar uma solução.

Portanto, não considero que o problema tenha sido simplesmente resolvido pela instituição. Houve um enorme desgaste até chegarmos onde estamos, e grande parte desse caminho só aconteceu porque eu insisti, cobrei, fui pessoalmente e me recusei a desistir.

Que o Hospital Adventista utilize este episódio para rever seus processos e, principalmente, para compreender algo muito simples:

antes de qualquer protocolo, autorização, setor ou procedimento, existe uma vida esperando por cuidado.

E é justamente por se tratar de uma instituição que carrega valores cristãos em sua própria identidade que eu esperava encontrar, em todos os níveis de atendimento, aquilo que encontrei no Dr. Silas: humanidade, responsabilidade, compaixão e respeito pela vida.

A resposta apresentada pelo Hospital Adventista não muda os fatos e, principalmente, não apaga tudo o que tivemos que enfrentar para que o problema finalmente caminhasse para uma solução.

O hospital, por si só, não resolveu o problema. Para que as coisas acontecessem, eu precisei perder dias, tardes e noites de trabalho, comparecendo inúmeras vezes pessoalmente ao hospital, muitas delas já completamente desgastado psicologicamente.

É muito difícil colocar em palavras o que significa acompanhar uma pessoa que necessita de cuidados, vê-la se debilitando e, ao mesmo tempo, enfrentar a falta de respostas, de integração entre os setores e de informações precisas sobre algo tão sério.

Meus dias foram de choro aos pés do meu Senhor e Salvador Jesus Cristo, pedindo força, direção e, acima de tudo, que a vida e a saúde do paciente fossem preservadas.

Em meio a tudo isso, faço questão de registrar uma exceção que merece todo o meu respeito e reconhecimento: Dr. Silas.

Um médico sem igual, que tratou a nossa causa com humanidade, se sensibilizou com a situação e demonstrou, através de suas atitudes, amor pela profissão e, principalmente, amor e respeito pela vida humana. Existem atitudes que nenhum dinheiro é capaz de pagar, e minha gratidão a ele será permanente.

Mas justamente por ter encontrado dentro do próprio Hospital Adventista um profissional com tamanho senso de humanidade, fica ainda mais evidente que o problema não está necessariamente nas pessoas que cuidam, mas na forma como determinados processos são administrados e conduzidos pela instituição.

Espero sinceramente que a administração do Hospital Adventista não trate esta manifestação apenas como mais uma reclamação a ser respondida no Reclame AQUI. Espero que ela sirva para uma reflexão profunda sobre seus processos internos, sua gestão de pessoas, a comunicação entre os setores e, sobretudo, sobre os critérios utilizados para colocar profissionais em posições que lidam diretamente com pessoas fragilizadas.

Hospital não é lugar para burocracia se sobrepor à vida. Não é lugar para falta de comunicação, despreparo ou ausência de sensibilidade.

Quando alguém procura um hospital, existe uma vida por trás de um protocolo. Existe uma família sofrendo. Existem pessoas que deixam trabalho, compromissos e suas próprias vidas de lado tentando encontrar uma solução.

Portanto, não considero que o problema tenha sido simplesmente resolvido pela instituição. Houve um enorme desgaste até chegarmos onde estamos, e grande parte desse caminho só aconteceu porque eu insisti, cobrei, fui pessoalmente e me recusei a desistir.

Que o Hospital Adventista utilize este episódio para rever seus processos e, principalmente, para compreender algo muito simples:

antes de qualquer protocolo, autorização, setor ou procedimento, existe uma vida esperando por cuidado.

E é justamente por se tratar de uma instituição que carrega valores cristãos em sua própria identidade que eu esperava encontrar, em todos os níveis de atendimento, aquilo que encontrei no Dr. Silas: humanidade, responsabilidade, compaixão e respeito pela vida.