Insatisfação com a falta de suporte e resolução para liberação de exame essencial para cirurgia.
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 15:16
ID: 250810763
Estou extremamente insatisfeito com a falta de suporte e resolução do meu caso.
Há mais de um mês estou tentando obter um parecer/liberação necessária para realizar um exame fundamental para uma cirurgia que já está marcada. Durante esse período, entrei em contato diversas vezes e a única resposta que recebo é que "não é com esse setor" ou que preciso aguardar outro departamento.
Inclusive, fui orientado a comparecer presencialmente ao hospital, o que me gerou tempo e deslocamento desnecessários. Ao chegar lá, fui informado de que aquele setor não realizava esse tipo de agendamento e que eu deveria continuar aguardando. Ou seja, além de não resolverem o problema, ainda me fizeram perder tempo sem qualquer resultado.
Em determinado momento, fui informado de que meu caso seria tratado com prioridade devido à necessidade da cirurgia. No entanto, nada mudou. Continuo sem retorno, sem prazo e sem qualquer previsão de resolução.
O que mais me preocupa é que este é o último exame que preciso realizar para dar continuidade ao meu tratamento. Estou lidando com uma questão de saúde e não tenho condições financeiras de custear o exame de forma particular. Dependo do atendimento e da cobertura oferecida pelo convênio e pelo hospital credenciado.
A falta de informação, o descaso e a ausência de uma solução concreta estão causando grande desgaste emocional, além da preocupação constante de ter minha cirurgia prejudicada ou adiada por um problema que deveria ser simples de resolver.
Solicito uma solução urgente para o meu caso, com a liberação do parecer necessário e um posicionamento claro sobre os próximos passos. Estou aguardando há mais de um mês e considero esse prazo completamente inaceitável para uma situação que envolve saúde e tratamento médico.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:49
Prezado, Gabriel!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a percepção negativa em relação à sua experiência.
Compreendemos sua preocupação diante da necessidade de realização do exame para continuidade do tratamento e entendemos o impacto que a ausência de uma definição pode causar, especialmente quando há programação cirúrgica envolvida.
Para que possamos analisar seu caso de forma individualizada e verificar as possibilidades de apoio quanto ao agendamento do exame mencionado, solicitamos, por gentileza, o envio dos seguintes documentos:
Pedido médico do exame;
Guia de autorização emitida pelo convênio referente ao procedimento.
Os documentos poderão ser encaminhados para o e-mail [email protected]. Após o recebimento, realizaremos a avaliação junto às áreas responsáveis e retornaremos com as orientações cabíveis.
Reforçamos que, para garantir a segurança das informações e a adequada condução da análise, é necessário o recebimento da documentação pertinente para validação do processo e verificação dos fluxos aplicáveis ao seu atendimento.
Permanecemos à disposição e aguardamos o envio dos documentos para darmos continuidade à apuração.