Não consigo contato para resolver pendências na solicitação de cirurgia
Resolvido
São Paulo - SP
08/07/2026 às 12:37
ID: 253401235
Boa tarde.
Foi realizada a solicitação da minha cirurgia, porém recebi um e-mail do convênio informando que há divergências nas informações enviadas, o que está impedindo o andamento da autorização.
Estou tentando entrar em contato com o hospital para que essa pendência seja corrigida, mas, até o momento, não obtive retorno por nenhum dos canais de atendimento.
Solicito, por gentileza, que essa situação seja tratada com urgência, pois estou de férias da faculdade e preciso que a cirurgia seja realizada ainda neste mês.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
Evelyn Cristina
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 12:56
Olá, Evelyn.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos vivenciados durante o processo relacionado ao seu procedimento cirúrgico.
Após o registro de sua reclamação, a Ouvidoria realizou o acompanhamento da demanda junto às áreas responsáveis, buscando verificar as informações e contribuir para o andamento do processo.
Informamos que a situação apresentada evoluiu e que o seu procedimento encontra-se em fase de agendamento. Para dar continuidade às tratativas, o setor de Agendamento Cirúrgico entrará em contato diretamente com você, a fim de prestar os esclarecimentos necessários e dar prosseguimento às etapas pertinentes.
Reafirmamos que a Ouvidoria permanece acompanhando o caso até sua conclusão, atuando como interlocutora entre a paciente e as áreas responsáveis, sempre com o objetivo de contribuir para a adequada condução da demanda.
Agradecemos a oportunidade de acompanhar sua manifestação e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
09/08/2026 às 13:15
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2