Negligência médica e demora na cirurgia após acidente de moto no hospital

Olá, Victor!

Recebemos seu relato e compreendemos a preocupação diante da situação vivenciada. Casos envolvendo dor e necessidade de tratamento geram, naturalmente, grande angústia para os familiares, e lamentamos que essa experiência tenha causado essa percepção.

Informamos que a manifestação foi prontamente acolhida pela equipe da Ouvidoria, que realizou o acompanhamento do caso junto às áreas assistenciais responsáveis. Durante esse processo, o médico ortopedista realizou avaliação da paciente e procedeu com a programação do tratamento cirúrgico.

Ressaltamos que o agendamento da cirurgia foi devidamente realizado e o respectivo comprovante encaminhado para o e-mail informado neste canal, para ciência e acompanhamento.

Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos canais oficiais da Ouvidoria, onde o caso segue acompanhado com a devida atenção.

infelizmente na teoria é tudo muito belo, oq não informaram é a má conduta da médica ontem com a paciente.
A Jessica foi liberada na quinta feira pelo doutor ***** para voltar pra casa e esperar pela cirurgia até segunda feira dia 16, e disse que caso ela se sentisse com muita dor, bastasse se dirirgir até o pronto socorro que seriam retornadas as medicações e retomada a internação até a devida data da cirurgia. acreditando que seria assim, retornamos para o hospital ontem e fomos surpreendidos por uma médica que teve uma conduta de total descaso com a paciente, debochando das dores da mesma dizendo coisas como ela está com dor? tem mais vários pacientes q estão, aguarde.. Sendo q o único pedido era que auxiliassem na dor dela com a medicação anterior e assim que a Jessica chegou ela informou que o tramal já não estava mais resolvendo, pois a mesma estava tomando medicações mais fortes para controlar a dor. a médica ignorou as dores e os relatos do paciente, que estava impossibilitada de reclamar os direitos pois esta com o braço quebrado! eu entre na sala da médica e fui dialogar com ela, pra minha segurança e pra segurança da veracidade das informações, filmei meu rosto o tempo todo, pois se tratava de negligência médica antiética e com total descaso pelo juramento feito pelos médicos.. a médica depois de 5 minutos de conversa decidiu que não queria mais me ouvir e não resolveu o problema da paciente, chamou a segurança e me expulsou da sala dela, causando constrangimento e uma total falta de profissionalismo e controle emocional.Contudo, eu possuo filmagens completas da cena em questão e estamos indo atrás dos nossos direitos legais para contra o hospital e a conduta da médica totalmente despreparada. Por sorte, os outros funcionários totalmente competentes do hospital conversaram comigo e viram que eu estava totalmente calmo e lúcido, dizendo palavras em baixo tom, exigindo apenas uma conduta médica adequada. o segurança viu que a médica estava errada e me levou para conversar com enfermeiro chefe, que foi super solicito e disse que cuidaria direitinho da Jessica, acertando as medicações e ajudando a conter a dor da paciente. Foi extremante solicito, e entendeu a má conduta da profissional. porém eu e meus familiares nos preocupamos pois a médica se negando a tratar a paciente, nos deixou assustados pois ela era a única disponível no plantão, oq coloca basicamente a saúde da paciente em dúvida pois não tínhamos mais a quem recorrer, uma vez que não tinha ouvidoria ontem à noite, nem outro médico responsável para responder pela conduta daquela médica em questão. Vamos deixar registrado em todos os locais possíveis tudo q passamos neste hospital, para que outras pessoas não passem mais por essa situação, totalmente desumana. uma completa falta de gestão e profissionalismo, ao se tratar de pessoas, precisa de equipe preparada psicologicamente, para explicar pro paciente os procedimentos e olhar pra vida em si com todo cuidado e cartela necessária. ela está se sentindo traumatizada de passar por tudo isso, ela sofreu um acidente e ainda tem que aguentar ser maltratada pra um lugar que deveria ser referência em atendimento. Minha família e eu somos adventistas, oramos todas as noites e não espera que justamente aqui seríamos tratados dessa maneira. Peço em nome de Deus que mais ninguém passe pela mesma dor e sofrimento que passamos aqui. Da outra vez que ela fez a cirurgia do apêndice a um ano atrás, o cirurgião nem passou na sala no dia seguinte pra perguntar ou questionar sobre a recuperação dela. apenas mamou a enfermeira dar alta pra ela sem nem passar os cuidados pós operatórios, nem verificar minimamente a saúde da paciente. É a segunda experiência neste hospital, que geraram diversos traumas e exposição desnecessária, algo que nem o tempo vai curar. um lugar que era pra ter harmonia, fé e cuidado, acabe semeando o caos.

Olá, Victor!

Recebemos sua réplica e compreendemos a intensidade do momento vivenciado. Situações que envolvem dor e insegurança naturalmente geram grande impacto emocional para o paciente e seus familiares.

Reforçamos que, conforme já informado, o caso foi acolhido e acompanhado pela equipe da Ouvidoria e pelas áreas assistenciais, com assistência prestada à paciente durante todo o período em que esteve na instituição. Inclusive, houve atuação da equipe de enfermagem e do setor de relacionamento, que permaneceram disponíveis para suporte e condução das necessidades assistenciais apresentadas.

Em relação aos apontamentos sobre conduta profissional, esclarecemos que todas as situações são tratadas com a devida seriedade e, quando formalmente registradas nos canais institucionais, são apuradas internamente de acordo com os protocolos assistenciais e éticos vigentes.

Destacamos ainda que, por se tratar de um ambiente assistencial, existem normas relacionadas à privacidade, segurança e conduta dentro das dependências hospitalares, as quais visam resguardar pacientes, acompanhantes e profissionais.

Permanecemos à disposição para acolher formalmente quaisquer elementos adicionais que deseje compartilhar, por meio dos canais oficiais da Ouvidoria, onde o caso poderá ser devidamente analisado com a profundidade necessária.