Dificuldade de contato e cobrança duvidosa
Respondida
Brasília - DF
08/07/2025 às 14:31
ID: 221575227
Em 27/06 minha filha recebeu uma ligação de cobrança em nome dessa empresa. A atendente que eu fizesse a proposta de um acordo para a seguradora, porém estranhamos não só a rispidez da atendente mas também a pressão para que fosse tudo resolvido naquele momento sem outros de documentação. Na atualidade e no contexto atual de [Editado pelo Reclame Aqui], decidimos fazer uma ligação para checar os dados, porém sem êxito. E quando ligamos no número do site da empresa eles insistem que temos que ter o nome da atendente para verificar o processo. Que não conseguem verificar com os dados da minha filha. Mandamos e-mail e fizemos diversas ligações. A reclamação em si é pela dificuldade do contato com a empresa e da ligação inicial.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 15:47
Prezada Sra. (Editado Pelo Reclame AQUI),
Boa tarde!
Recebemos sua manifestação referente ao atendimento prestado por nossa empresa e agradecemos por nos informar.
Para que possamos apurar os fatos com precisão, solicitamos, por gentileza, que nos informe o nome completo de sua filha. Caso a ligação tenha sido direcionada a ela, o dossiê administrativo estará registrado em seu nome, o que facilitará nossa verificação e permitirá um posicionamento adequado.
Verificamos que não há qualquer dificuldade de contato com nossa equipe. No entanto, é necessário identificar corretamente quem realizou a ligação para que possamos esclarecer a situação.
Nosso site é totalmente transparente e disponibiliza informações detalhadas sobre nossa atuação, tanto na esfera administrativa quanto judicial. Além disso, oferecemos diversos canais de atendimento, como telefones, WhatsApp direcionado e e-mails específicos para os setores administrativo e jurídico, todos de fácil acesso.
Reforçamos que, após a verificação de todos esses elementos, será possível confirmar que não se trata de nenhum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Entendemos sua preocupação e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Celso Silva
Diretor
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