Hasta VIP leilões vendendo bens inexistentes
Não resolvido
São Luís - MA
27/10/2021 às 11:05
ID: 131882117
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/09/******* participei de um leilão promovido pelo grupo VIP Leiloes, no site "https://*******; onde na ocasião arrematei um caminhão e outro item no mesmo lote, paguei todos os valores relativos a arrematação dentro dos prazos estabelecidos, enviei os comprovantes e fiquei aguardando a liberação da carta de arrematação para buscar o veículo.
Enquanto isso, no dia 17/09/*******, tive uma oportunidade e me dirigi ao município de Igarapé Grande-MA, onde supostamente estariam os bens arrematados, e que fica a uma distância de quase 300km de São Luis-MA, onde moro. E para minha surpresa, não foram encontrados os bens e nem mesmo os responsáveis no endereço informado no edital, fiquei sabendo por terceiros que um dos responsáveis havia falecido e o veículo já tinha sido vendido a muitos anos. De imediato entrei em contato com a VIP Leiloes, por meio do suporte da Hasta Vip e me informaram que não podiam fazer nada alem de acompanhar a situação, pois eles eram passiveis no processo, pois se tratava de um leilão judicial e que a responsabilidade era totalmente da comarca de Igarapé Grande-MA. Como eu não tive oportunidade de ver o veículo pessoalmente antes do leilão, eu estava ciente do risco de o caminhão estar em péssimas condições, dentro dos limites do laudo que constava no edital, mas nunca, jamais imaginei que o caminhão simplesmente não existia.
O que me causou espanto não foi a VIP Leiloes ter me enviar os boletos de cobrança da comissão e do pagamento do lote com tanta agilidade, mas sim não terem se dado ao trabalho, nem mesmo, de confirmar se o que estavam vendendo realmente existia. Com isso a própria VIP Leiloes sujam o seu bom nome que conquistou no mercado ao agirem de forma inconsequente, me causando prejuízos diários, pois agora estou sem o dinheiro e sem o caminhão. Engraçado é que se eu tivesse desistido ou deixado de honrar o pagamento de qualquer um dos boletos, eu receberia uma suspensão de âmbito nacional e ainda pagaria multas altíssimas.
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Resposta da empresa
27/10/2021 às 18:55
Prezado Sr. Bezaleel,
Boa tarde!
Lamentamos que o senhor esteja enfrentando dificuldades para acessar o veículo arrematado.
Verificamos que o senhor seguiu os procedimentos sugeridos pela nossa equipe de pós-venda, e formalizou nos autos do processo em que se deu sua arrematação o sumiço do caminhão.
Esclarecemos que essa situação não se trata de informação enganosa, ou falta de cuidado do leiloeiro, em que pese a nossa nomeação para a realização do leilão, não fomos nomeados como fiel depositários do veículo, razão pela qual, a obrigação de zelar pela conservação do bem e manutenção da localização apontada no processo, é da pessoa nomeada como fiel depositária nos autos.
De todo modo, isso não minimiza nossa frustração com o ocorrido.
Estamos acompanhando o processo de perto e verificamos que o valor da sua arrematação não será distribuído entre as partes até que essa situação esteja plenamente solucionada, bem como garantimos que não havendo sucesso nas buscas, nos providenciaremos prontamente a devolução dos valores pagos a título de comissão.
Sendo assim, reforço que estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou questionamentos, bem como na torcida para que tudo se resolva da melhor forma.
Sempre será uma satisfação atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento.
Réplica da empresa
27/10/2021 às 18:56
Prezado Sr. Bezaleel,
Boa tarde!
Lamentamos que o senhor esteja enfrentando dificuldades para acessar o veículo arrematado.
Verificamos que o senhor seguiu os procedimentos sugeridos pela nossa equipe de pós-venda, e formalizou nos autos do processo em que se deu sua arrematação o sumiço do caminhão.
Esclarecemos que essa situação não se trata de informação enganosa, ou falta de cuidado do leiloeiro, em que pese a nossa nomeação para a realização do leilão, não fomos nomeados como fiel depositários do veículo, razão pela qual, a obrigação de zelar pela conservação do bem e manutenção da localização apontada no processo, é da pessoa nomeada como fiel depositária nos autos.
De todo modo, isso não minimiza nossa frustração com o ocorrido.
Estamos acompanhando o processo de perto e verificamos que o valor da sua arrematação não será distribuído entre as partes até que essa situação esteja plenamente solucionada, bem como garantimos que não havendo sucesso nas buscas, nos providenciaremos prontamente a devolução dos valores pagos a título de comissão.
Sendo assim, reforço que estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou questionamentos, bem como na torcida para que tudo se resolva da melhor forma.
Sempre será uma satisfação atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento
Réplica do consumidor
31/10/2021 às 13:03
Conforme eu relatei aqui e nos autos do processo o fiel depositário está morto, e isso a pelo menos uns 3 anos.
É muito fácil disponibilizar um lote pra leilão e receber a comissão da venda sem um mínimo responsabilidade e de prudência em confirmar a existência do que está sendo vendido. Pelo que consta no edital, o prazo de entrega do bem era de 5 dias, e ja entramos no segundo mês, e so o que vcs se propõe a fazer e acompanhar de perto...? Absurdo isso.
Que atitude vcs tomaram para minimizar os prejuízos que estou tendo com essa compra fracassado que fiz com vcs?, pois se houve alguma movimentação no processo judicial, foi porque eu tive q gastar com advogado devido ao descaso de vcs pra comigo como cliente.
Eu sei q vcs nao são fieis depositário, mas por irrespossabilidade ou desca escolheram vender algo que nao exeste.
Onde esta o compromisso de vcs com o próprio negócio e com o cliente?
Consideração final do consumidor
13/11/2021 às 08:28
Completo descaso, o Grupo VIP Leilões não ofereceu qualquer tipo de solução ou reparação pelo dano que me causado, a saber, por terem leiloado o que nao existe.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2