Atraso na liberação de documentação de veículo arrematado em leilão
Não respondida
Alterosa - MG
16/12/2025 às 18:57
ID: 235014647
Consumidor: *****
Lote : 874 - Casa Branca
Nota de venda do leilão : *****
Número do leilão : 2 2025
Empresa Reclamada: Hasta SP / Hasta Leilões
Assunto: Atraso na liberação de documentação de veículo arrematado em leilão
No dia 07/10/2025, arrematei um veículo por meio da empresa Hasta Leilões, realizado também através da Superbid Exchange, tendo efetuado o
pagamento integral do valor do leilão. Até a presente data, não recebi o CRV/CRLV ou qualquer
documento hábil para a transferência do veículo.
Ao consultar o sistema do Detran, não consta comunicação de venda ou repasse por parte da
empresa reclamada, como se o procedimento sequer tivesse sido iniciado, impossibilitando a
regularização do veículo.
-FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO-
O atraso excessivo e injustificado, aliado à ausência de informações claras e objetivas, configura
falha grave na prestação do serviço, situação esta amplamente relatada por outros consumidores
em reclamações públicas contra a empresa no Reclame Aqui.
-RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA-
A empresa reclamada integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, atuando como intermediadora do negócio
e fornecedora do serviço de leilão, motivo pelo qual responde de forma objetiva e solidária pelos
danos causados ao consumidor, nos termos dos arts. 7, parágrafo único, 14 e 25, 1, do Código
de Defesa do Consumidor.
Eventual alegação de que a responsabilidade seria exclusiva do comitente, banco ou terceiro não
afasta a obrigação da leiloeira, pois o risco da atividade econômica não pode ser transferido ao
consumidor final.
FUNDAMENTAÇÃO LEGAL
Art. 6, CDC Direito à informação clara e adequada.
Art. 14, CDC Responsabilidade objetiva do fornecedor pela má prestação do serviço.
Art. 20, CDC Obrigação de prestação adequada e dentro de prazo razoável.
Art. 7, parágrafo único, e Art. 25, 1, CDC Responsabilidade solidária entre os fornecedores.
SOLICITAÇÕES
1. Comprovação imediata da comunicação de venda ao Detran, com protocolo formal;
2. Regularização imediata da documentação do veículo;
3. Informação clara e prazo definitivo para conclusão do processo;
4. Alternativamente, diante do atraso excessivo, a rescisão do negócio com devolução integral dos
valores pagos.
Ressalto que o atraso tem causado prejuízos financeiros e jurídicos, uma vez que estou de posse
de veículo sem documentação regular, impossibilitado de circular legalmente ou transferir a
propriedade.
Atenciosamente.