Não consigo cancelar a apólice
Resolvido
Curitiba - PR
21/08/2020 às 14:30
ID: 110750151
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVendi meu veículo em 10/08/*******, logo solicitei o cancelamento da apólice de seguro. Fiz o contato e os procedimentos descritos pelo corretor, mas o seguro continua vigente (21/08/*******) e, para minha surpresa, a Sulamérica sequer recebeu o pedido de cancelamento do corretor.
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Resposta da empresa
21/08/2020 às 14:49
Prezado,
Em contato com seu consultor Rafael, o seu cancelamento foi solicitado em 17/08, via whatsapp.
O consultor orientou que o pedido leva até 72 horas para ser efetivado e o endosso de cancelamento emitido pela seguradora.
Todas as informações possui nosso registro de atendimento, numero de proposta, gravação da ligação e prints da conversa entre o senhor e o consultor.
O documento encontra-se cancelado na sua seguradora e sua solicitação foi atendida.
Nossa empresa possui outros canais de atendimento na qual poderia ser acionado mas preferiu ir direto no Reclameaqui e não resolver a questão.
Ao abrir uma reclamação tenha ciência das datas e prazos, se fosse atendido tudo que foi solicitado desde o começo seu processo teria seguido o fluxo automático mas nem o e-mail formal com o formulário o senhor nos enviou.
O prório consultor estará acionando para envio do comprovante de cancelamento.
Agradecemos o conta e estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
21/08/2020 às 15:22
A história é diferente desta narrada pela empresa, mas eu não tenho interesse e nem tempo em discutir. Mas situação foi resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6