aromatizador e difusos Hathas Air, baixa qualidade e não trocam em garantia

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

09/09/2020 às 11:30

ID: 111674161

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou com o produto Aromatizador e Difusor Hathas AIR não funciona, a 4 meses na loja que comprei em Porto Alegre (Farmacia BellaDona) para troca em garantia e nada, está em analize. Um produto de mais de ******* reais com uma qualidade muito ruim. 4 meses me enroando, não comprem esses produtos.

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Resposta da empresa

09/09/2020 às 17:05

A Hathas é uma empresa que leva muito a sério o atendimento ao cliente e temos plena certeza que o nível de satisfação com o produto é bem alto.

Lembrando que o cliente só entrou em contato conosco duas semanas atrás, todo esse tempo o aparelho estava com a loja.
A garantia como em todos os casos, só é acionada mediante a NF, cliente não tinha em mãos o documento, para não deixá-lo sem a assistência necessária, a loja onde foi comprado o aparelho foi acionada, para que ela emitisse uma nota e assim, podermos acionar a garantia. A loja está com problema na emissão de notas, por isso o aparelho ainda não chegou pra gente.. Entretanto hoje mesmo já foi enviado uma autorização de postagem para o envio do difusor, e assim podermos dar todo o respaldo para o cliente.

Att,

Equipe Hathas

Réplica do consumidor

11/09/2020 às 09:58

Aguardo o produto para cancelar a reclamação e vamos aguardar quanto tempo isso leva.
OBS: a loja entrou em contato com vocês no dia que levei o produto e fiquei esperando 30 min os testes iniciais dados por vocês, logo vocês tem esse conhecimento do tempo.

Consideração final do consumidor

20/10/2020 às 08:37

Trocaram o aparelho

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8