Descaso
Em réplica
São Paulo - SP
08/03/2022 às 19:58
ID: 139677043
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTudo começou quando adquiri um sofá em Outubro/21. Fomos muito bem atendidos no momento da venda, sendo informados que o sofá escolhido viria com reforço nós assentos, densidade firme e impermeabilizado, pois esse foi o sofá escolhido. Em 23/12/******* foi me entregue o sofá , contudo não me foi entregue o que me foi prometido. A densidade e a impermeabilização passaram longe, pois quando você se senta afunda e quando cai líquido o sofá encharca. A partir daí começou nossa decepção e luta. Em contato por telefone com a loja, foi nos passado um telefone celular com ZAP para a tratativa. Depois de muito insistir foi agendado uma visita técnica para o dia 17/01/22. No qual o mesmo em seu laudo informou o que eu disse e me orientou a procurar a loja. Meu esposo e eu fomos a loja no domingo seguinte para falarmos com o gerente, mas fomos informados de que o mesmo só se encontrava na loja de segunda a sábado até as 17h e nos orientaram a gravar um vídeo do sofá. Assim fizemos e voltamos na loja no sábado, mas para nossa surpresa fomos informados que o gerente precisou sair mais cedo. Após reclamarmos foi nos solicitado para enviar o vídeo para uma vendedora que faria a tratativa. Sem nada resolvido entrei novamente em contato pelo ZAP da empresa e agendaram a retirada do meu sofá para conserto para o dia 22/02 alegando que o tapeceiro estava terminando um serviço para poder iniciar o do meu sofá. Um dia antes do dia programado entrei em contato com a empresa para confirmar o serviço, porém fui surpreendida com a mensagem de que não seria possível a retirada uma vez que o tapeceiro estava fazendo um sofá grande. Depois de muito implorar, reagendaram a retirada para o dia 07/03, no qual perdi um dia de serviço esperando a pessoa aparecer e a retirada novamente não ocorreu. É muito descaso com o cliente e sinceramente estou preferindo ter meu dinheiro de volta e adquirir um sofá numa loja de confiança do que ter que reformar um sofá novo e ter novamente dor de cabeça com o pós venda e manutenção. Haus Decor, tenha um pouco de empatia por seus clientes e cumpram com a palavra de vocês. Resolvam o meu problema.
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Resposta da empresa
21/03/2022 às 14:41
Boa Tarde Sra Tatiana,
o seu sofá foi retirado na sua residência conforme combinado no ultimo dia 15/03 e estará sendo devolvido em sua residência amanhã dia 22/03 em horário comercial.
Att.
Equipe Haus Decor
Réplica do consumidor
23/07/2022 às 17:32
O meu sofá foi retirado em Março/******* e devolvido, porém a densidade do assento não está a mesmo do que me foi apresentado na loja, depois da reforma os dois assentos não se juntam, o reclinável trava na hora de abrir e ao sentar faz barulho nas molas. O meu maior erro foi o de ter comprado o sofá nesta loja e a vista. sem contar que não efetuaram a impermeabilização que me custou mais R$ *******,00. Meu marido e eu fomos a loja, havíamos conversado com um gerente e tivemos a resposta da loja de que o sofá seria trocado dentro de 60 dias a partir de 14/04/*******. Chegando na data prevista, entrei em contato com a loja para verificar a data de retirada do sofá e não tive resposta. Fomos até o Interlar do Shopping Aricanduva, pois escolhemos fazer a compra do sofá lá por segurança, pois acreditávamos que as lojas que integram esse complexo são fidedignas com seus clientes. Ao chegarmos, fomos informados por um funcionário que a loja abriu falência e que a loja que assumira não atenderia os casos de troca e teríamos que entrar com ação judicial nos pequenas causas. Olha só que transtorno. estou insatisfeita com o que comprei e com o prejuizo, pois tenho que arcar com a reforma de um sofá que não tem nem 01 ano de uso. Desrespeito completo tanto do complexo Aricanduva, por permitir a atuação de uma loja dessas em seu complexo, do novo lojista e principalmente dos donos da Haus decor que gostam de enganar os seus clientes e não cumprem seus compromissos.