Haus Motors

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

03/07/2026 às 13:37

ID: 253012099

Moto dos sonhos virou um pesadelo por falta de entrega do DUT e descaso no atendimento

Comprei uma moto no dia 18 na loja BMW Haus, em Salvador, acreditando que estaria realizando um sonho. Era a moto dos meus sonhos, comprada em uma empresa de grande porte e referência no mercado. Infelizmente, o que deveria ser uma realização se transformou em um verdadeiro pesadelo.

Desde a compra, já se passaram mais de 14 dias e até hoje não recebi o DUT/documento necessário para regularizar a moto. O problema é que, no momento da negociação, deixei muito claro para a empresa que eu precisava da moto com urgência, pois dependo dela para me deslocar diariamente ao trabalho. Expliquei que, sem a moto, estou gastando mais de R$ 100 por dia com Uber para ir e voltar, o que está me causando um prejuízo financeiro enorme.

Na ocasião, a empresa demonstrou entender a minha necessidade e informou que seria possível resolver a situação dentro do prazo. Porém, até agora, nada foi resolvido. Já tentei diversas vezes buscar uma solução, já cobrei, já expliquei a urgência, mas o que recebo é apenas enrolação, novos prazos e nenhuma resolução concreta.

Essa situação tem me causado um desgaste emocional muito grande. Tenho passado noites sem dormir, preocupado com o problema, com os prejuízos diários e com a falta de uma resposta definitiva. Tenho problema com ansiedade, e todo esse descaso só tem piorado ainda mais meu estado emocional. O que deveria ser um momento de alegria e conquista virou uma fonte constante de estresse, angústia e frustração.

Agora, mais uma vez, me deram um novo prazo, dizendo que tentarão entregar o DUT até quarta-feira. Enquanto isso, sigo sem poder resolver a documentação da moto, arcando com custos diários de transporte e passando por um desgaste que já passou de todos os limites.

Além disso, já paguei mais de 15% do valor da moto à vista para a empresa. Ou seja, cumpri com a minha parte, paguei o que foi solicitado, confiei na loja e, mesmo assim, não recebo o mínimo: o documento necessário para seguir com a regularização do veículo.

O atendimento tem sido extremamente decepcionante. Sinto descaso, falta de compromisso e falta de respeito com o cliente. Uma compra que deveria representar alegria, conquista e satisfação virou motivo de estresse, prejuízo financeiro, noites sem dormir e abalo emocional.

Espero que a BMW Haus Salvador resolva essa situação imediatamente, entregue o DUT/documento de transferência e me dê um posicionamento sério, definitivo e responsável. Não comprei uma moto em uma empresa desse porte para passar por esse tipo de transtorno.