Haus Motors

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

01/06/2026 às 08:53

ID: 249777545

Segue uma versão adaptada para o Reclame Aqui, com linguagem mais objetiva, impacto reputacional e foco na experiência do consumidor:

COMPREI UMA BMW M135 ZERO E O ESTEPE NÃO SERVE NO CARRO

Há aproximadamente 2 meses comprei uma BMW M135 XDrive 2025/2026 na concessionária BMH HAUS (GNC IMPORT COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA), em Fortaleza/CE.

Esta semana tive um simples pneu furado e descobri algo absurdo: O ESTEPE ORIGINAL FORNECIDO PELA BMW NÃO ENCAIXA NO CARRO.

O motivo é que as pinças de freio impedem a instalação do estepe.

Acionei meu seguro, que enviou assistência ao local, e o próprio profissional confirmou o problema. Entrei imediatamente em contato com a concessionária, enviei vídeos demonstrando a situação, e tanto o consultor quanto o gerente confirmaram que o estepe realmente não serve no veículo.

O mais grave: fui informado de que situação semelhante já havia ocorrido em outro veículo BMW. Ou seja, aparentemente a concessionária já tinha conhecimento do problema.

Mesmo assim:

* não forneceram um estepe compatível;
* não disponibilizaram carro reserva;
* não deram solução imediata;
* não prestaram suporte adequado;
* e simplesmente deixaram o cliente sem solução.

Resultado: fiquei das 13h às 19h tentando resolver um problema básico de pneu furado.

Tive que pegar táxi, retirar o pneu manualmente, levar em borracharia e depois retornar para reinstalar.

Tudo isso porque uma marca PREMIUM vende um carro com ESTEPE INCOMPATÍVEL.

Hoje continuo com o veículo SEM ESTEPE FUNCIONAL, sem segurança e sem qualquer solução definitiva apresentada pela BMW ou pela concessionária.

Sinceramente, é inacreditável que um veículo desse nível seja entregue nessas condições, e pior ainda é a forma como o pós-venda trata o problema.

Solicito urgentemente:

* substituição do estepe por modelo compatível;
* solução definitiva do problema;
* disponibilização de veículo enquanto o problema não for resolvido;
* posicionamento formal da BMW do Brasil;
* esclarecimento se existe falha recorrente em outros veículos do modelo.

Espero que a BMW trate o caso com a seriedade que a situação exige.