Haus Motors

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Lauro de Freitas - BA

31/07/2026 às 11:38

ID: 255304615

Comprei um BMW X1 sDrive20i 2021/2022 na Haus Motors Salvador (GNC Import Comércio de Veículos, CNPJ *****), atendido pela executiva de vendas *****. Paguei R$ 93.797,35 de entrada, assinei financiamento de R$ 54.579,26 pela BMW Financeira e o veículo foi faturado em 23/07/2026. Até hoje não recebi o carro.

O motivo: o veículo anunciado, vendido e faturado ainda tinha alienação fiduciária ativa de um consórcio do proprietário anterior. A própria vendedora admitiu que a baixa do gravame só foi solicitada em 27/07, véspera da entrega, por falha interna da loja.

A alienação está escrita no campo de observações do CRLV, documento que a própria vendedora me enviou em 11/07, no início da negociação. O carro estava no pátio da loja desde março e já tinha passado por uma tentativa de venda anterior. E, principalmente, a Proposta de Veículo n *****, que assinei em 23/07, declara expressamente, nos termos da Lei 13.111/2015, que o veículo não possui alienação fiduciária anterior ao faturamento nem registros que impeçam sua circulação. A loja declarou por escrito algo que não correspondia à realidade.

O prejuízo é real. A urgência partiu da loja desde o início. Para cumprir os prazos que me foram impostos, resgatei cerca de R$ 65 mil em investimentos antes do prazo, com perda de rentabilidade. Recebi confirmação de entrega para 28/07, com horário marcado, e vendi meu carro anterior contando com essa data. Hoje estou sem veículo nenhum, com quase R$ 94 mil pagos, financiamento ativo e nenhuma data de entrega confirmada.

O pós-venda foi igualmente ruim. Pedi por escrito, de forma cordial, quatro coisas básicas: data-limite de entrega formalizada, nota fiscal do faturamento, ordem de serviço de preparação discriminada e uma declaração da loja sobre a responsabilidade pelo registro do gravame junto ao banco. Não recebi nenhuma delas. Ao insistir, ouvi três vezes seguidas que "já foi tudo respondido", sem que uma única pergunta tivesse sido respondida ou um único documento enviado. Antes do pagamento, o atendimento era imediato. Depois, virou monossílabo, e a falha foi atribuída a um menor aprendiz.

Ainda há um risco contratual em aberto: a CCB exige o registro da alienação em favor do banco até 14/08, sob pena de vencimento antecipado do saldo devedor. Paguei R$ 6.900 à loja por despachante, transferência e gravame, ou seja, a execução é deles, mas quem responde sou eu.

O que peço são as informações BÁSICAS: data-limite de entrega por escrito, nota fiscal (como em QUALQUER compra de QUALQUER item), OS de preparação discriminada, declaração de responsabilidade quanto ao prazo do registro.

Foi me oferecida a devolução integral do valor. Não é o que quero, quero o carro. Comprei em concessionária autorizada de marca premium justamente para não passar por isso. Conferir o campo de observações do CRLV de um veículo que está no próprio pátio há meses não é exigência sofisticada.

Friso, inclusive que, apesar de a vendedora se esforçar em eximir-se da responsabilidade e até perder a paciência por eu estar solicitando o mínimo, eu tenho todos os registros.