Desrespeito ao Consumidor Após Reiteradas Falhas de Serviço
Não resolvido
Salvador - BA
12/01/2025 às 14:57
ID: 207033681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente fiel da Pizzaria Haus há anos, com mais de 55 pedidos realizados, mas no último pedido (R$ *******), fui tratado de forma completamente desrespeitosa.
O ******* com atraso, mesmo estando a menos de ******* metros da pizzaria, com a pizza fria, embalagem amassada e de qualidade inferior (queijo emborrachado e massa ruim). Reclamei via WhatsApp, enviando fotos como prova, e a primeira solução oferecida foi uma borda recheada ou um refrigerante de 1L, o que considerei um absurdo pelo valor do pedido.
Após insistir, foi feito o estorno total do valor, mas a postura posterior da empresa foi ainda mais lamentável. Recebi mensagens da equipe, incluindo uma em nome da diretoria, insinuando que eu sou um cliente "impossível de atender" e que eles "não conseguem me servir adequadamente". Foram feitas menções a um histórico de reclamações inexistente só lembro de uma única reclamação, feita há muito tempo, sobre a qualidade de um doce.
A mensagem final recebida foi completamente irônica e desrespeitosa, encerrando com: "Esperamos que realmente consiga um local que lhe atenda melhor, pois reconhecemos nossa inaptidão para conseguir lhe atender." Mesmo após mencionar meu descontentamento, a empresa reiterou que essa é a posição final da diretoria.
Deixo registrado aqui meu repúdio ao tratamento recebido e espero que a empresa reveja a forma como lida com seus clientes, especialmente os fiéis, que constroem a reputação do negócio. Este caso será levado aos órgãos competentes para formalização de uma queixa.
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Resposta da empresa
13/07/2025 às 13:18
Prezado Senhor Bruno Roxo, conforme já amplamente respondido e explicado que de fato infelizmente nós não conseguimos atingir sua satisfação, afinal são diversos pedidos cancelados durante estes anos, o senhor preferiu acionar a empresa judicialmente. De forma justa e unânime o poder judiciário decidiu pela patente vitória da empresa em um processo quase que teratológico. Assim, encerramos vossa avaliação com uma decisão judicial transitada em julgado. Atenciosamente Equipe Haus
Réplica do consumidor
14/07/2025 às 14:12
Continuam a mentir referente a varios cancelamentos, os quais foram apenas 2 ao longo de 5 anos de parceria com mais de 60 pedidos feitos. A negativa do processo foi em relação aos danos morais tendo em vista que foi ressarcido o valor do pedido. A maneira que lidaram com a situaçao mostra o total desrespeito com o cliente. Passar bem.
Consideração final do consumidor
14/07/2025 às 14:13
Empresa prefere atacar o cliente ao inves de resolver um problema criado por ela mesmo, tentando se esquivar de resolver o problema de forma correta. Após 5 anos sendo cliente, repito que jamais entraria em qualquer estabelecimento gerenciado pelos mesmos donos. Total falta de respeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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