*******
Respondida
Salvador - BA
28/08/2020 às 22:08
ID: 111132027
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizemos um pedido no aplicativo ifood para a pizzaria haus no dia 28/08. Contudo houve erro no pedido, uma vez que foi lançado três vezes, e ainda com o mesmo produto. Estabelecemos contato com a pizzaria e este informou que tinha sido detectado três pedidos para o mesmo local. Assim informamos da situação e este disse não poder fazer nada, e que nem poderia cancelar os pedidos, ainda que não tivesse saído um deles. Fui informado pelo funcionário que estabeleceria contato com o ifood para informar da situação mas nada foi feito
Compartilhe
Resposta da empresa
16/05/2022 às 09:44
Prezado Senhor Arthur, pedimos desculpas pelo ocorrido. Infelizmente o ifood limita a ação do restaurante quando se trata de defesa ao cliente final. Não temos como efetivar o cancelamento do pedido pela duplicação do mesmo. Nós abrimos o chamado e informamos o ifood, porém, a informação que ele nos passa é que o consumidor precisa entrar em contato de forma direta com o ifood para solicitar o estorno.
Desta forma, informamos que nós passamos ao ifood todas as informações solicitadas, porém se faz necessário o contato direto do cliente ao ifood. Lembramos que os pedidos pagos de forma online, são pagos diretamente ao ifood, e não ao restaurante. Ele é o detentor do seu dinheiro.
Agradecemos desde já.