Produto Faltante e Demora na Resolução - Violação do Código do Consumidor
Não respondida
Diadema - SP
20/04/2026 às 10:51
ID: 246488005
Fiz uma compra na empresa, chegou faltando um produto, recebi no dia 05/04/2026 e mandei mensagem imediatamente informando o ocorrido, até hoje não foi resolvido e recebi um aviso que estão aguardando a transportadora. Segundo o "Art 35 só código do consumidor, a empresa e responsável pela logística e devem reembolsar o valor incluindo o frete, ou enviar outra mercadoria IMEDIATAMENTE". HOJE DIA 20/04/2026 a empresa ainda não me enviou e acabou de mandar uma nova mensagem falando que estava aguardando a transportadora.
10/04/2026 me foi dado um prazo de 72 horas para resolução, hoje 10 dias depois, me avisam que estão aguardando. Na verdade,estão informando que o que resolver me informam.
Falta de respeito com o código do consumidor e com o cliente.