hausmad

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/02/2026 às 10:20

ID: 241736975

Venho por meio deste relatar a situação vivenciada com a empresa HAUS MOVEIS PLANEJADOS LTDA responsável pela venda, entrega e montagem de móveis planejados, diante do descumprimento contratual, atrasos excessivos e falta de reembolso de valores pagos.
Em 23/10/2024, firmamos contrato para a compra de móveis planejados, adquiridos por meio de financiamento(Aymoré Crédito Financiamento e Investimento S/A - FINANCEIRA CNPJ: *****
), com 24 parcelas no valor de R$ 999,00, com término previsto para outubro de 2026. Conforme contrato, a entrega deveria ocorrer até 13/12/2024, e a montagem seria iniciada em até 5 dias úteis após a entrega.
No entanto, os móveis não foram entregues no prazo acordado, tampouco houve comunicação clara ou atualizações por parte da empresa. Após inúmeros contatos , os móveis foram finalmente entregues apenas em 20/08/2025, ou seja, com um atraso extremamente significativo.
Mesmo após a entrega tardia, os móveis apresentavam parafusos aparentes, a parede danificada não foi arrumada. Ainda assim, optamos por não contestar naquele momento, pois o principal objetivo era conseguir utilizar o ambiente e concluir um projeto que deveria ter sido um sonho, mas que acabou se tornando motivo de frustração e desgaste emocional.
Além disso, em novembro de 2024, adquirimos espelhos, parcelados em 2 vezes, no valor total de R$ 800,00, que nunca foram entregues. Após diversas tentativas de contato ao longo de meses, apenas em novembro de 2025 a empresa concordou com o reembolso do valor pago.
No dia 08/12/2025, a empresa solicitou meus dados para devolução do valor (chave Pix, banco, nome completo e CPF). Todos os dados foram enviados conforme solicitado. Entretanto, até a presente data, 09/02/2026, o valor não foi reembolsado, e não obtenho mais qualquer retorno da empresa, apesar das inúmeras tentativas de contato por mensagens, ligações e e-mails, todas sem resposta.
A situação demonstra total descaso com o consumidor, gerando prejuízo financeiro, desgaste emocional, frustração e sensação de impotência diante da falta de comunicação e responsabilidade da empresa.
Responsável pela venda e dono da empresa: ***** (Apelido: Popó)
Responsável pela pós venda e esposa de Cleilson: *****
*Os mesmos é um casal*
N de contrato: *****
CNPJ: *****
Instagram: HM MÓVEIS PLANEJADOS SOB MEDIDA