Vício do Produto
Respondida
Triunfo - RS
01/03/2017 às 13:49
ID: 24539611
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA consumidora (Editado pelo Reclame AQUI), pessoa idosa e com surdez elevada, adquiriu um aparelho para pessoas com problemas de audição em outubro de *******, por meio de um de seus representante, o vendedor (Editado pelo Reclame AQUI). Ocorre que, percebendo que o aparelho não funcionava, na mesma semana, procurou a empresa, por meio de seu representante, para que o vício fosse sanado. Todavia, mesmo que por diversas vezes tenha procurado a empresa, o produto permanece não funcionando. Pactuou o pagamento do aparelho em 10 vezes de R$ *******,00. Já pagou três prestações e ainda não pode usar o aparelho. Já tendo por diversas vezes tentado sanar o vício do produto junto à empresa - não tendo adiantado- procura a restituição dos valores pagos, nos termos do artigo 18, § 1º, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor. Com o auxílio de seu procurador, utiliza este meio de solução de litígios com o intuito de evitar eventual ação judicial.
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Resposta da empresa
03/03/2017 às 00:07
Boa noite Dr Bernardo.
Dona Nadir adquiriu aparelho auditivo de nossa empresa em outubro de *******, em loja de um familiar dela (Sono Saúde) onde atendemos na cidade de Triunfo. Temos neste caso um clássico arrependimento de compra, pois de fato ela retornou várias vezes para regulagem de seu aparelho, devido a sua dificuldade de adaptação, sendo que o mesmo sempre esteve ok, funcionando sem qualquer vício ou mau funcionamento, conforme acompanhado pelo pessoal da loja e as próprias filhas dela que sempre a acompanharam. Pela idade há dificuldade e resistência em usar o aparelho, pois alega ouvir barulhos do ambiente que a https://******* infelizmente com a audição funcionando através do aparelho, não há como selecionar que som queremos ouvir, descartando os indesejados.
Caso julgue necessário podemos coletar e enviar o aparelho para avaliação no laboratório autorizado do fabricante para atestar seu pleno funcionamento, corroborando seu funcionamento sem problema.
Ela sempre foi atendida para ajustes de volume, graves e agudos, na Sono Saúde para o uso do aparelho, mas saía dizendo ter ficado melhor e retornava... Estes aparelhos são montados sob medida para cada cliente de acordo com sua perda, além disso ela já usa o aparelho a aproximadamente 5 meses, caso queira devolver o aparelho podemos acordar isso em atenção a ela pois não queremos impor a utilização a ninguém, mas não há como devolver qualquer valor pois não há qualquer vício no produto e sempre a atendemos sem qualquer objeção ou desídia, restando agora este distrato a ser feito e o aparelho usado como devolução.
Aguardamos seu retorno em nosso email:
*******
Att,
Alexandre Haushahn