Deficiência no atendimento do interfone

Bom dia, Sr Rone / Sr Franklin

Entendemos a insatisfação do senhor com por não ter recebido a encomenda porem tal insatisfação deveria ser com a empresa responsável pela entrega e não com serviços prestados pela Hausseg. Após análise das gravações e áudio do corrido, constamos que:

No horário informado não houve entrega, porem foi verificado todas as entregas ente 18:40 até 19:20 e neste período houve apenas uma entrega que não foi recebida onde o entregador toca o interfone 18:57:47 e sai da frente do interfone 18:58:45, totalizando uma espera de 58 segundos no momento em que a ligação é atendida pela portaria não há mais ninguém na frente do portão. Tais fatos, já foram apresentados aos responsáveis do condomínio, onde o Sr poderá ter acesso as todas informações (video e gravação).

Neste caso conforme imagens e áudio o atendente estava realizando triagem do entregar do Ifood para outro apartamento no prédio do senhor. Nosso tempo de médio de atendimento conforme os BI é de 30 segundos.
Realizamos no último mês o atendimento de ******* eventos, 46 alertas, ******* concorrências e ******* visitantes em seu condomínio e este caso fora a única insatisfação.

Quanto a afirmação visitantes que não são atendidos o interfone simplesmente toca e ninguém atende para que possamos analisar o corrido peço que no informe o dia e horário pois com posse de tais informações podemos buscar em nosso banco de dados as gravações e áudio de tal acontecimento.

Nos colocamos a disposição para que possa conhecer os nossos processos de atendimento e como são feitos todos os controles para que possamos manter os nossos clientes mais seguros e satisfeitos com os serviços prestados pois não vendemos serviços vendemos qualidade e satisfação às nossas clientes.

Buscamos sempre melhorar o nosso atendimento/serviços e por isso o seu feedback é muito importante para nós! Não prometemos que não haveria erros mas faremos o nosso melhor para sempre atendê-lo com qualidade e manter a satisfação.

Atenciosamente,
Direção
Hausseg Tecnologia Integrada

São vários casos e sempre há justificativas, eu até me recuso a ler ver vídeos, pois sempre justificam mas as encomendas continuam sendo devolvidas... Temos diversos perfis de entregadores, com diversas escolaridades e diversos comportamentos... temos que criar um sistema que atenda a maioria dos casos, século XXI era da compra on line, na portaria do meu prédio o sistema utilizado por vocês está atendendo somente 30% das entregas recebidas sugiro que criem uma alternativa que solucione e aumente a adesão do seu sistema de atendimento.... nem que seja uma plaquinha anexada ao interfone ou uma mensagem eletrônica dizendo que o prazo de atendimento é estimado em X minutos...