Erro na entrega de compra de alto valor: microfone trocado por regata, cliente exige solução urgente e ameaça ação legal.
Respondida
Santo André - SP
30/03/2026 às 23:36
ID: 244772527
Boa noite, eu comprei o microfone. Chegou para mim uma regata que não é minha, e eu não consegui encontrar o meu microfone. Coloquei no modulocker errado. Foi uma compra de alto valor, e eu preciso com urgência do meu microfone. Além disso, o dono da regata ficou sem o item que ele comprou. Já tentei resolução de todas as formas possíveis e exijo uma solução. Devido ao transtorno gerado pela ausência do microfone que foi comprado com urgência, estou disposta a entrar em meios legais.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/04/2026 às 11:59
Olá, Sr. Matheus Gabriel, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com a sua entrega. Entendemos a frustração ao receber um produto diferente do adquirido, principalmente diante da expectativa e da necessidade do item.
Após análise interna, identificamos que o entregador não localizou o nome do morador Matheus no armário da unidade. Por esse motivo, a entrega foi registrada no nome da namorada dele. Ressaltamos, no entanto, que a encomenda estava corretamente identificada com os dados do morador Matheus.
Ainda assim, constatamos que houve uma falha operacional no processo, resultando na entrega de um produto incorreto.
Esclarecemos que nossa empresa não realiza troca de mercadorias, atuando apenas na intermediação da entrega. Mesmo assim, seguimos comprometidos em apoiar na resolução da ocorrência.
Conforme informado anteriormente via WhatsApp, orientamos a abertura de uma reclamação diretamente na plataforma do Mercado Livre, relatando o recebimento de item incorreto. Esse procedimento é essencial para que a plataforma acione o vendedor responsável e providencie a substituição do produto ou o reembolso do valor pago.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Hausseg Tecnologia Integrada