Fizeram eu descer na portaria para nada

Olá, Sr. Claudio,

Agradecemos por compartilhar sua experiência. No dia da entrega, o entregador liberou a partição do armário inteligente, mas verificou que o volume não caberia no espaço disponível. Ele imediatamente acionou nossa central, mas não informou que não tinha deixado nenhuma encomenda no armário e o operador entrou em contato com a zeladora para receber a encomenda de forma adequada.

Na mesma semana, nossa equipe estava realizando o processo de desocupação dos armários, pois alguns códigos permaneciam ativos a mais de 3 dias. Por isso, foi enviada uma mensagem à síndica solicitando que os moradores verificassem se havia entregas ainda pendentes ou se tratava apenas de partições já utilizadas e não desocupadas.

Nosso objetivo é sempre garantir praticidade e segurança nas entregas, e seguimos aprimorando nossos procedimentos para que situações como essa não gerem desconforto.

Atenciosamente,
Equipe Hausseg Tecnologia Integrada

Não confere a informação, minha esposa tem uma entrega desde o dia 07 que está desaparecida. Quer dizer que eu tenho que descer do meu apto para conferir se tenho alguma entrega? Muito incomodo isso. Favor localizar a encomenda da minha esposa *****.

Ola, Sr. Claudio,

Compreendemos sua insatisfação, porém, conforme os registros do atendimento realizado no dia 07, a encomenda da Sra. Carolina Marano Caravita foi recebida no condomínio naquela data.

A entregadora informou que o volume não coube no armário destinado às entregas, motivo pelo qual foi realizado contato com o apartamento. Na ocasião, fomos informados de que desceriam para realizar o recebimento diretamente.

Ressaltamos que a portaria remota realizou o procedimento padrão de atendimento e liberação conforme orientação recebida no momento da entrega.

Caso necessário, os registros e áudios do atendimento poderão ser verificados junto à administração do condomínio para esclarecimentos adicionais.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Hausseg Tecnologia Integrada