Invasão não identificada

Bom dia

Sendo eu detentor de um CNPJ, também recebemos reclamações por esse canal, e as recebemos com um espírito de gratidão, pois enxergamos em cada reclamação, uma oportunidade de aperfeiçoamento e melhoria do negócio e oportunidade de estreitamento com nossos clientes, além de demonstrar publicamente nosso cuidado, atenção e responsabilidade com cada um que atendemos.
Outro ponto que compartilho, é que nós fornecedores de produtos e serviços a condomínios, devemos ampliar a visão quanto a nossa [Editado pelo Reclame Aqui] de clientes, pois ela ultrapassa o representante legal (síndico), para todos os condôminos que ali residem, e no caso de nossa empresa, acolhemos cada crítica ou sugestão com muita proximidade e atenção.

Quanto ao objetivo desta reclamação, vou sinalizar minhas preocupações para melhor entendimento e interpretação, reclamação está que se baseou somente no laudo citado, o qual sua empresa enviou ao nosso condomínio.
transcrevo abaixo, na integra, o trecho conclusão do referido laudo:

HORARIO DA INVASÃO 19:58
DISPARO DE PORTA ABERTA 19:59
ACIONAMENTO PARA FECHAMENTO DO PORTÃO 20:00
MORADOR INFORMANDO QUE O PORTÃO ESTAVA TRAVADO 20:10
APÓS TRATATIVA SEM SUCESSO ACIONAMOS A EQUIPE EMERGENCIAL 20:24
HORA DA CHEGADA DO TECNICO 21:04
SRA XXXX INFORMANDO QUE O CONDOMINIO TINHA SIDO INVADIDO 23:26
ACIONAMENTO DO COPOM 23:43
VIATURA CHEGA AO LOCAL 00:00

Tendo em vista que sua empresa presta serviço de MONITORAMENTO SEGURANÇA e PORTARIA REMOTA.

Minha reclamação se baseou, no arrombamento do portão da garagem as 19:58, onde só houve a percepção de que o portão estava arrombado e entre aberto, por um morador as 20:10... Que assim startou um esquema de verificação por parte da portaria, que por sua vez só concluiu para efeito de informação fatídica da invasão as 23:26, quando recebemos a informação de invasão no condomínio... Penso eu num cenário que poderia ser pior, onde seriam 3 horas de janela entre a invasão e o conhecimento dela pelo condomínio, onde uma família poderia estar em mãos de marginais, sofrendo mazelas... Foi exclusivamente esta minha preocupação, TEMPO DE IDENTIFICAÇÃO DE ARROMBAMENTO MUITO ALONGADO, levando em conta que havia um portão arrombado (fácil identificação de falha aberto/fechado do portão).
No meu entendimento, deveríamos ter um sistema que identifique no menor tempo possível uma invasão, e no caso de uma invasão via portões como está, temos que ter um sistema que informe que o portão foi violado e encontra-se aberto/inativo por um tempo maior que o necessário, sem a necessidade que um morador perceba.

Esse incidente gerou uma preocupação muito grande nos moradores, e agora estamos nos sentimos mais protegidos, mediante a aquisição e instalação dos eletroímãs nos portões, que vão dificultar um pouco mais o arrombamento e ajudar a identificar caso o portão esteja violado/aberto por mais tempo que o necessário.

Agradeço a atenção a nós prestada e espero que nossas relações se estreitem cada dia mais.

Muito obrigado,

Rone