Serviço de portaria remota ineficiente: Falhas no atendimento, acesso e entrega de encomendas

Olá, Sr Viviane.

Agradecemos o seu registro e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após o recebimento da manifestação, realizamos uma apuração interna detalhada junto à nossa Central de Monitoramento para entender exatamente a situação ocorrida no dia 19/12/2025.

Conforme apurado, às 12h04, houve a tentativa de entrega de um panettone (item perecível) destinado à unidade 135. De acordo com os procedimentos operacionais definidos pelo condomínio, itens perecíveis não podem ser armazenados nos armários (lockers), justamente para evitar riscos sanitários e responsabilidades indevidas.

Durante o atendimento, foram realizadas tentativas de contato:

no celular do destinatário informado na entrega;

na unidade;

no telefone comercial do condomínio.

Enquanto a central buscava novas alternativas de contato, a entregadora optou por se retirar do local, o que acabou inviabilizando outras tentativas naquele momento.

Às 12h43, a senhora entrou em contato com a portaria, ocasião em que o operador prestou os esclarecimentos sobre a situação, informou o motivo pelo qual o item não pôde ser deixado no armário e orientou quanto ao canal correto de ligação para atendimento da central. Também foram apresentadas as devidas desculpas pelo transtorno.

Entendemos o desconforto gerado, especialmente por se tratar de uma entrega. No entanto, reforçamos que os procedimentos adotados visam garantir segurança, organização e o cumprimento das regras acordadas com o condomínio.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Hausseg Tecnologia Integrada