Subestimam os Clientes péssimo Atendimento
Respondida
Bragança Paulista - SP
23/08/2022 às 14:08
ID: 148981947
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo primeiro dia de funcionamento do leitor biométrico, ao dar problema e seguir as instruções que era de entrar em contato com esta empresa, a mesma apesar de tratar com educação, tratam os clientes como se fossem bur ros! Mesmo fazendo uma reclamacao em insta, zelador, sindico, ao inves de resolverem o problema, a empresa tem a capacidade de ligar e gerar mais stress insistindo que nao sabemos ver se a porta esta trancada (com chave), mesmo após dizendo que o porteiro,na minha presença quase arrombou a porta e dava para ver, sim ainda enxergo, nitidamente e estava com oculos que o que segurava a porta era a trava magnetica em cima. Pois a folha da porta enverga ate aquela parte.
Alem do primeiro momento dizerem que se deve chamar o porteiro. Mas que ironia ne. Se estamos contratando para que nao se tenha mais porteiro, que irá abrir a porta? A mesma pergunta eu fiz! Seria o Espirito Santo? Para que tem o leitor biometrico frente a porta da academia? Abre o que? Portais mágicos?
Antes de qualquer coisa, aprendam a tratar os clientes como clientes! Problemas na implantação existem, mas subestimar pessoas, isso é desprezível! Vocês pensam que são o que ao achar que o porteiro é menos que vocês e não sabe abrir uma porta?
Se for ligar para stressar mais, favor nao entrar em contato. Apenas aprendam a atender pessoas! Como pessoas, clientes que pagam a sua empresa, seus salários, seus luxinhos.
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Resposta da empresa
23/09/2022 às 16:02
Prezado Audrey,
Boa tarde!
Tudo bem?
Esclarecimentos:
No dia 22 de agosto ******* a Empresa Hausseg deu início aos testes do sistema de controle de acesso (leitor facial e biometria) do Condomínio Kentucky.
A pedido do Corpo Diretivo do Condomínio supramencionado, foram travados todos os acessos como: (i) Portão de pedestre externo, (ii) Portão interno, (iii) Salão de Jogos, (iv) Elevador do Térreo, (v) Academia, (vi) Sauna, (vii) Elevador do Subsolo 1 e (viii) Elevador do Subsolo 2.
Cumpre consignar, que o atendimento de Portaria Remota da empresa Hausseg com atendimento 24 (vinte e quatro) horas só seria efetivado em 31 de agosto de *******.
Frisa-se que a Hausseg somente iria realizar testes do período de 22 de agosto ******* até 31 de agosto de *******, com acompanhamento de profissionais Condomínio Kentucky (Zelador e Porteiros).
Diante disso, a empresa Hausseg tentou acionar a biometria da Academia no primeiro dia de teste do sistema, onde a mesma relatou dificuldade para adentrar ao local.
Quando a empresa Hausseg recebeu tal informação imediatamente acionou a equipe técnica para saber o que havia ocorrido, uma vez que todos os testes haviam sido feitos e estavam funcionando perfeitamente.
O sistema da empresa Hausseg para liberação de porta conta com 2 (dois) dispositivos de acionamento para liberação da trava de eletroímã, a biometria para entrar e botão para saída. Quando um desses dois dispositivos são acionados e autorizados mediante a conhecimento biométrico a trava eletroímã é desmagnetizada fazendo a liberação da porta, porém no dia seguinte que o técnico esteve no local foi constado junto ao zelador que a porta não estava abrindo, pois estava trancada com chave, ou seja, o eletroímã até destravava, porém o que impedia a abertura da porta era a tranca convencional com chave.
Com isso a empresa Hausseg achou que era um problema no sistema, sendo que o porteiro responsável não destrancou a porta. Lembrando que todo esse processo foi acompanhado e validado pelo Zelador do Condomínio Kentucky.
A empresa Hausseg tentou entrar em contato com a Sra. Audrey, porém esta não deu a oportunidade de estabelecer diálogo.
No mais, a empresa Hausseg se coloca à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.
Telefone:*******
*******
E-mail para contato: *******
Muito obrigado pela atenção.
Atenciosamente,
Hausseg