HAUSTEK TECNOLOGIA

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Vitória da Conquista - BA

13/01/2025 às 20:41

ID: 207146819

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Em março de *******, adquiri, por meio do site Mercado Livre, uma "Fechadura Digital com Reconhecimento Facial Tuya Smart Life", pelo valor de R$ 1.*******,00. O produto foi comercializado pela empresa Haustek Tecnologia. No anúncio (do qual eu tenho cópia), constava a informação de que o produto teria 12 meses de garantia. Após alguns meses de uso, a fechadura começou a apresentar um defeito que impede a abertura da porta pelo lado externo. No dia 16/12/*******, entrei em contato com o vendedor informando sobre o problema e ele solicitou que eu enviasse vídeos pelo WhatsApp, para análise. Enviei os vídeos solicitados e, no dia 19/12, o vendedor solicitou vídeos adicionais, que prontamente enviei em 20/12. Desde então, o vendedor deixou de responder às minhas mensagens, me ignorando completamente, tanto no chat do Mercado Livre quanto no WhatsApp, demonstrando um total descaso com o cliente. Assim, devido à negligência da Haustek, permaneço com uma fechadura defeituosa que não destranca por fora, e sem qualquer perspectiva de solução, o que tem causado enormes transtornos para que minha família e eu possamos acessar nossa própria residência. Caso eu não receba nenhum retorno da empresa por meio dessa reclamação, buscarei meus direitos judicialmente.