Compra de banheira Immersi
Respondida
Bandeirantes - PR
20/12/2022 às 08:26
ID: 155834199
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma banheira Porto Belo da Immersi na loja Hausz Londrina, com pagamento no dia 21/09/*******, nota fiscal 14.******* emitida em 30/09/*******, promessa de entrega em 45 dias, informado no ato da compra. A banheira foi entregue em 27 de outubro, porém, com a embalagem aberta e o produto com avarias. Péssimos entregadores, brigando entre si no momento da entrega, praticamente jogaram o produto na minha obra. O fato foi imediatamente comunicado à empresa e deram o prazo até 23/11 para a retirada do produto avariado e entrega da nova banheira. Desde então já entrei em contato várias vezes com a loja, mas nenhuma data mais foi informada e se negam a me passar para o gerente. Uma loja com tantas franquias, com catálogo ativo da Immersi no site, outras lojas dão o prazo de 30 dias para a entrega do produto, logo, não posso crer que a culpa seja da Immersi, como me disse a atendente na penúltima vez q entrei em contato. Espero a solução com a entrega do produto que comprei.
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Resposta da empresa
20/01/2023 às 12:55
Boa tarde, Tatiane! tudo bem?
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução.
Peço desculpas pelo transtorno que você passou, sei o quanto essas situações são frustrantes. A empresa está revisando, melhorando e ajustando seu procedimento interno para diminuir falhas no processo.
No mais, informo que nossa equipe estará entrando em contato para resolvermos a situação da melhor maneira possível.
Desde já agradeço sua compreensão diante do ocorrido. Não é comum, e será corrigido para não acontecer novamente. Qualquer dúvida estou à disposição.