Devolução de valores
Em réplica
Curitiba - PR
23/12/2022 às 12:18
ID: 156105321
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei alguns pisos vinilicos em junho de ******* , não pude receber devido a problemas com a obra. Devido a isto, solicitei um reembolso em julho de ******* que em setembro foi aceito pela empresa Hausz, porém após isso começaram a enrolar com a questão do pagamento, um dia diziam que era um prazo de 15 dias, depois, 60 dias e logo após que só devolveriam o dinheiro após a venda dos pisos. Eu nunca recebi os pisos, nunca saíram do estoque. Até hoje ninguém devolveu o dinheiro, ninguém sabe de meu pedido, ninguém entrega meu piso, sim, por quej á que não iriam devolver os valores, solicitei então que houvesse a entrega, mas desconhecem, isso foi afirmado pela gerente da loja Hausz Curitiba com relação a matriz da Hausz. Eu como consumidora, preciso receber ou o dinheiro ou o produto.
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Resposta da empresa
20/01/2023 às 12:59
Boa tarde, Valéria! tudo bem?
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução.
Peço desculpas pelo transtorno que você passou, sei o quanto essas situações são frustrantes. A empresa está revisando, melhorando e ajustando seu procedimento interno para diminuir falhas no processo.
No mais, informo que nossa equipe estará entrando em contato para resolvermos a situação da melhor maneira possível.
Desde já agradeço sua compreensão diante do ocorrido. Não é comum, e será corrigido para não acontecer novamente. Qualquer dúvida estou à disposição.
Réplica do consumidor
01/02/2023 às 00:42
Passaram 10 dias do contato por aqui e nem sinal de qualquer tentativa para resolução do problema...
Réplica do consumidor
10/02/2023 às 15:32
Hoje dia 10/02/23 tive audiência de conciliação através do PROCON, mas ninguém da empresa Hausz se fez presente, ou seja, estão se negando a fazer um acordo, devolução de valores ou entrega dos pisos. Infelizmente agora terei que tomar as medidas cabíveis para a situação e procurar mais ainda meus direitos no juizado civel, visto que, tentei de todas as formas amigáveis resolver esta questão. Inclusive desde a mensagem recebida por aqui continuo sem contato algum com a empresa... ainda foi informado que o fato do não comparecimento, agora estão sujeitos a multa pelo PROCON. É lamentável o descaso com o cliente....