Atraso na entrega de troca de peças com defeito
Respondida
Salvador - BA
25/06/2025 às 20:22
ID: 220555183
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive problemas com as peças da loja, cerca de três meses após serem adquiridas. O que me fez solicitar o reembolso do valor da compra, tendo sido essa correspondente aos valores cobrados no atacado, devido o total comprado. Após inúmeras negociações fui convencida a trocar as peças, com a alegação de que os primeiros meses do ano, ter a saída do valor em questão, comprometeria a empresa. O que me fez aceitar receber novas peças. Contudo, estou a 1 mês aguardando receber o pedido e não tenho nenhum retorno da responsável.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 00:06
Boa noite Dayane, tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de agradecer pelo ******* em nossa loja online.
O seu ******* peças que são personalizadas. Essas peças tem um prazo de até 30 dias úteis para fabricação (informação contida na página do produto).
A informação contida no status do pedido, é referente apenas ao prazo da modalidade de frete optado, esse prazo é válido apenas as peças a pronta entrega. No caso das peças personalizadas, devem ser somado a esse prazo, o tempo de produção descrito na página do produto.
Verifiquei internamente que o seu pedido esta em processo de produção, e em breve teremos novidades!
Assim que houver atualização, postagem do produto, etc, encaminharemos para o e-mail cadastrado no momento da compra
Muito obrigada,
HAV Semijoias