Atraso na entrega e bloqueio em canais de atendimento
Resolvido
Barueri - SP
23/06/2025 às 17:34
ID: 220339741
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu realizei minha compra no HAV Semi joias pelo site no dia 10/05/25. Pedido *****
Após 40 dias fui solicitar o rastreio pra empresa e informar do atraso da minha compra, e então fui bloqueada pela empresa no whatsapp no mesmo minuto. E tentei contato pelo instagram e também estou sendo ignorada. Enviei msg no insta em uma foto deles e na mesma hora foi apagada.
Solicito que a empresa entre em contato para me informar o que esta acontecendo.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 14:21
Boa tarde Daniela, tudo bem?!
Primeiramente gostaríamos de agradecer pelo ******* em nossa loja.
O seu ******* peças que são personalizadas. Essas peças tem um prazo de até 30 dias úteis para fabricação (informação contida na página do produto).
A informação contida no status do pedido, é referente apenas ao prazo da modalidade de frete optado, esse prazo é válido apenas as peças a pronta entrega. No caso das peças personalizadas, devem ser somado a esse prazo, o tempo de produção descrito na página do produto.
Verifiquei internamente que o seu pedido esta em processo de produção, e em breve teremos novidades!
Assim que houver atualização, postagem do produto, etc, encaminharemos para o e-mail cadastrado no momento da compra
Acredito que esteja enviando mensagem em nosso número antigo, se reparar o mesmo foi atualizado. Não existe bloqueio de nenhuma cliente em nosso WhatsApp.
Obrigada,
HAV Semijoias
Réplica do consumidor
24/06/2025 às 16:59
Estou aguardando o numero do rastreio. Pois ja passou do período do envio
Consideração final do consumidor
29/06/2025 às 16:28
Apos minha reclamação recebi o numero de rastreio e agora ja recebi o pedido em minha casa e estou satisfeita. Mas não posso negar sobre o atraso longo que foi a entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7