Atraso na Entrega e Falta de Resposta
Em réplica
Vila Velha - ES
29/06/2025 às 16:56
ID: 220827889
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido dia 14/05, após passar do prazo que estava me dando de entrega, acionei a empresa pelo WhatsApp, me deram um novo prazo, dia 25/06, esperei e após isso não obtive mais resposta sobre o prazo ou quando terei meu produto. Fiz uma compra grande e cara, e gostaria muito apenas de ter meu produto e eles não respondem mais minhas mensagem.
Pedido # *****
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 00:08
Boa noite Marya, tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de agradecer pelo ******* em nossa loja online.
O seu ******* peças que são personalizadas. Essas peças tem um prazo de até 30 dias úteis para fabricação (informação contida na página do produto).
A informação contida no status do pedido, é referente apenas ao prazo da modalidade de frete optado, esse prazo é válido apenas as peças a pronta entrega. No caso das peças personalizadas, devem ser somado a esse prazo, o tempo de produção descrito na página do produto.
Verifiquei internamente que o seu pedido esta em processo de produção, e em breve teremos novidades!
Assim que houver atualização, postagem do produto, etc, encaminharemos para o e-mail cadastrado no momento da compra
Muito obrigada,
HAV Semijoias
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 08:45
Entendo o posicionamento, mas gostaria de destacar que vocês devem ser mais sinceros aos clientes de vocês.
A primeiro momento vocês me disseram que minha compra seria enviada dia 25-06, agora já mudou novamente a história. Entenda, meu problema não é o prazo, mas gostaria e acho mais certo que isso fosse dito desde o primeiro momento que venho com paciência aguardando os prazos e não que em determinado momento vocês começassem a ignorar minhas mensagens. Bom, já que não há outra opção, sigo aguardando com paciência, ou nem tanta assim. Havia indicado para várias pessoas, inclusive as peças personalizas, mas é triste demais isso..