Colar personalizado não entregue e falta de estorno
Resolvido
Nova Era - MG
23/06/2025 às 15:20
ID: 220323297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. Realizei uma compra de um colar personalizado no dia 24/04/2025 e não recebi a peça, fiz vários contatos e não foi resolvido o problema, foram mal educados, pediram prazos e não cumpriram, solicitei o estorno e me informaram que não iriam realizar, não respondem mais as mensagens.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 14:20
Boa tarde Eliane, tudo bem?!
Primeiramente gostaríamos de agradecer pelo ******* em nossa loja.
O seu ******* peças que são personalizadas. Essas peças tem um prazo de até 30 dias úteis para fabricação (informação contida na página do produto).
A informação contida no status do pedido, é referente apenas ao prazo da modalidade de frete optado, esse prazo é válido apenas as peças a pronta entrega. No caso das peças personalizadas, devem ser somado a esse prazo, o tempo de produção descrito na página do produto.
Verifiquei internamente que o seu pedido esta em processo de produção, e em breve teremos novidades!
Assim que houver atualização, postagem do produto, etc, encaminharemos para o e-mail cadastrado no momento da compra
Obrigada,
HAV Semijoias
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 15:04
Nada até o momento resolvido, nem o dinheiro e nem o produto, já ultrapassou o prazo informado.
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 13:06
Enrolada demais para responder, não tem o produto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4