Pedido não entregue e reembolso não realizado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/07/2025 às 12:57
ID: 221092701
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido ***** em Abril de 2025 e não recebi o produto até hoje. A empresa em nenhum momento entrou em contato para informar o ocorrido. Em maio, ao perguntar pelo WhatsApp, fui informada que possivelmente o mesmo foi extraviado e se eu desejava o reembolso ou crédito no site. Solicitei o reembolso, e disseram que ocorreria em até 30 dias, porém já se passaram os 30 dias e até o momento não fui ressarcida.
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Resposta da empresa
05/07/2025 às 10:27
Bom dia Luciana, tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de agradecer pelo ******* em nossa loja.
O seu ******* peças que são personalizadas. Essas peças tem um prazo de até 30 dias úteis para fabricação (informação contida na página do produto).
A informação contida no status do pedido, é referente apenas ao prazo da modalidade de frete optado, esse prazo é válido apenas as peças a pronta entrega. No caso das peças personalizadas, devem ser somado a esse prazo, o tempo de produção descrito na página do produto.
Vou estar verificando internamente a respeito do seu envio e lhe contatarei pelo WhatsApp do cadastro.
Obrigada,
HAV Semijoias
Réplica do consumidor
05/07/2025 às 19:56
Eu já obtive esta resposta anteriormente. O pedido foi extraviado, não está em confecção por ser peça personalizada e vocês disseram que iam reembolsar em 30 dias e até o momento não resolveram. Só quero o reembolso do produto não recebido.
Consideração final do consumidor
08/07/2025 às 21:10
A empresa não responde a mais nenhum contato. Ficaram de reembolsar um ******* , passou o prazo de 30 dia e até agora nada. O pedido foi feito em abril e não recebi, e qdo respondem é com mensagem pronta de peça personalizada, sendo que não é esse o caso, já solicitei devolução depois de esperar quase 3 meses por uma peça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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