Não devolução de cobrança indevida
Resolvido
Campinas - SP
20/03/2017 às 16:16
ID: 24975745
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom.... gostaria de deixar claro aqui que, a escola Havad me decepcionou completamente com sua postura extremamente comercial. Pois na incapacidade de formar novas turmas de francês, idioma, que eu cursava e tampouco manter a turma com apenas uma aluna interessada, adotou uma postura apenas de tentar me vender um serviço (aulas particulares) que eu já havia deixado claro que não queria, foi ganhando tempo e evitando assim de ter que devolver valores já pagos pelas aulas.
Enfim, estou desde novembro sem estudar o idioma e a escola não devolve meu dinheiro!
Tive bastante pasciencia para tentar não me desvincular da escola, mas agora já passou dos limites e o que estão fazendo é uma tremenda falta de respeito.
Deveriam ter me devolvido o dinheiro imediatamente a minha solicitação e depois tentar me oferecer outros serviços, mas prejuízo só interessa se for para o cliente, porque para eles, nem pensar!
Insatisfeitíssima!!!!
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Resposta da empresa
20/03/2017 às 22:36
Prezada Esperança Gomes,
Gostaríamos primeiramente de esclarecer que lamentamos muito pela sua reclamação e pelo fato de não termos conseguido uma turma para você nesse semestre, embora tenhamos feitos todos nossos esforços em abrir uma turma com apenas mais um aluno, conforme sua disponibilidade e nível atual, o que não é praxe da escola ter turmas com menos de 4 alunos, muito menos vantajoso. Porém, nosso objetivo em primeiro lugar é satisfazer nossos alunos.
Além disso, oferecemos a transformação da sua matricula em aulas individuais, por um valor bem abaixo da tabela, para que você assim não aumentasse o valor de sua parcela e ainda pudesse fazer o seu curso. Algo que não foi de seu agrado.
Gostaríamos de ressaltar que conforme email enviado em 09/03, informamos que poderia passar na escola para retirar os valores pagos anteriormente.
Como sua resposta foi uma solicitação para depósito, tivemos que inserir no fluxo de transferências da escola.
Em 17/03, respondemos seu email datado do mesmo dia, informando que segunda-feira dia 20/03 o valor pago em fevereiro seria devolvido, fato esse que ocorreu conforme você pode verificar em sua conta bancária.
Mais uma vez lamentamos pelo ocorrido.
Consideração final do consumidor
21/03/2017 às 08:52
O valor enfim foi creditado, mas infelizmente tive que me valer de ferramenta auxiliar para isto. Pois foi difícil. E sobre a proposta que me fizeram bem abaixo do custo, não era nada além de jogada de números, pagar o mesmo valor já pago por um número bem menor de horas a se estudar, não me parece conferir vantagem alguma para mim.
Enfim, problema resolvido. Agradeço pela devolução do meu dinheiro e honestamente não indico para meus colegas esta escola.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
21/03/2017 às 09:40
Prezada Esperança,
Agradecemos sua consideração final, porém apenas gostaríamos de enfatizar que não há jogada de números quando nos propomos a realizar uma venda sem margem para atender um aluno, pois embora a carga horária fosse menor, o valor por aula individual seria bem abaixo do valor comercial.
Enfim, tentamos atender você sem obter nenhuma vantagem comercial conforme você mencionou.