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Produto com obsolescência programada - Sandálias Havaianas

Havaianas - Loja Física
Cianorte - PR
26/05/2015 às 17:06
ID: 13188062
    Status da reclamação:
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    Sandálias Havaianas - Uso há 50 anos, sempre gostei, sempre aprovei. Nos últimos tempos, notei que as tiras estão soltando fácil e, pior, mais recentemente, estão arrebentando fácil, sempre em um mesmo ponto definido. O último par que comprei, durou menos que um mes, e já arrebentou um pé e o outro já está partido. Dá a impressão que é colado, e muito mal colado, por sinal. E olha que sequer usei as sandálias fora da minha casa. Uso só para tomar banho e circular dentro de casa. Antigamente, usava até em trabalho externo. A qualidade piorou. A antiga propaganda SANDÁLIAS HAVAIANAS NÃO DEFORMAM E NÃO SOLTAM AS TIRAS agora é propaganda enganosa. Ou estão fabricando na China, ou existe sabotagem, ou terceirizaram sem controle de qualidade. O fato é que o produto que se transformou em "CHIQUE", piorou a qualidade. Sinto que ele é feito para não durar. Os mesmos pontos de ruptura da tira revelam técnica de "obsolescência programada", enganando assim os consumidores.

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    Resposta da empresa

    27/05/2015 às 12:51

    Olá Sr. Eleuterio,
    Boa tarde,

    Realizamos uma tentativa de contato, no dia: 27/05 às 12:47h, porém não obtivemos sucesso.

    Tentaremos novos contatos em outros horários, porém enviamos um e-mail para o endereço cadastrado no site.

    Se possível, por favor preencha o formulário com as informações do produto para que possamos abrir o processo de análise.

    Se preferir, entre em contato conosco através dos telefones: (11) 3003-3414 (Grande São Paulo), 0800 70 70 566 (Demais localidades) ou através do e-mail amc@alpargatas.com.br teremos o maior prazer em atendê-lo.
    Atendimento de Segunda à Sexta das 09h:00 as 18h:00

    Atenciosamente,
    Marcela Mori
    Atendimento ao Consumidor
    Alpargatas S/A

    Réplica da empresa

    28/05/2015 às 15:10

    Olá Sr. Eleuterio,
    Boa tarde,

    Conforme contato realizado em 28/05/2015 , seu atendimento foi registrado através do protocolo 1231573.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento que se fizer necessário, através dos telefones: (11) 3003-3414 (Grande São Paulo), 0800 70 70 566 (Demais localidades) ou através do e-mail amc@alpargatas.com.br
    Atendimento de Segunda à Sexta das 09h:00 as 18h:00.

    Atenciosamente,
    Marina Moraes
    Atendimento ao Consumidor
    Alpargatas S/A

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