Pedido de cancelamento não avaliado e falta de retorno do parceiro Magalu

Question

Fiz uma compra pelo app da magalu, no dia 05/08, mas ao receber o tênis não serviu. Então fiz um pedido de cancelamento, mas não foi avaliado e ao tentar contato com o parceiro pelo chat, não recebi retorno. Já estamos no dia 24/08, mas nada de receber retorno.