Aquecedor a óleo com defeito - Recusa de troca pela Havan

Question

Comprei um aquecedor a óleo na Havan (unidade Barigui) no dia 12/05. No mesmo dia, ao chegar em casa, ele apresentou defeito: liga e depois de um tempo desliga sozinho. Chamei um eletricista, que confirmou que o problema não é na minha rede elétrica. No dia seguinte, fui à Havan Parolin, mas, por ter descartado a caixa, recusaram a troca. Voltei a tentar na Havan Barigui e novamente não quiseram trocar. Sou cliente frequente e acho um desrespeito não realizarem a troca, mesmo estando no prazo e o defeito sendo evidente. Peço uma solução justa, pois o produto veio com defeito desde o primeiro uso.