Celular Smart 10 INFINIX com defeito, Havan e Positivo não resolvem o problema e desrespeitam o cliente.
Em réplica
Florianópolis - SC
17/03/2026 às 16:04
ID: 243540723
No dia 15/02/26 comprei um celular na empresa Havan, um celular Smart 10 INFINIX, no entanto o mesmo apresentpu problemas técnicos na primeira semana de uso, procurei a empresa Havan, a mesma me deu um telefone da empresa responsável pela assistencia técnica ( Positivo ).Entrei em contato com a positivo no qual me solicitaram que enviasse o celular para a assistencia técnica no dia 17/02/26, o mesmo foi para manutenção e apartir daí começou as desculpas que a empresa não tem a peça para a troca, ja faz 1 mês que não tenho retorno da Positivo, e quando liga para a empresa os atendentes desligam o telefone.Como eu comprei o bem da Havan a mesma teria de ter responsabilidade com o seu cliente perante ao seu fornecedor, necessito do aparelho para o trabalho no qual estou sendo prejudicado.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:33
Olá, Mauricio!
Peço desculpas por todo o transtorno com o seu pedido.
Tentei falar com você por ligação, mas não tive sucesso, pois precisava confirmar alguns dados para localizar a compra. No CPF informado, não encontrei o pedido.
Também mandei mensagem no e-mail e, como não tive retorno, finalizei o atendimento.
Peço que o titular da compra entre em contato com a gente pelo telefone abaixo. Assim conseguimos localizar o pedido e seguir com o atendimento.
Fico por aqui à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Eduarda,
Havan Joinville (47)3451-5343
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 14:14
Foi conversado com a gerente da Havan onde foi comprado o bem , mas ainda estamos aguardando solução do problema.