Cliente relata transtorno com lista de casamento, compra de geladeira e falta de produto na Havan.
Não respondida
Cuiabá - MT
21/07/2026 às 17:05
ID: 254486655
Reclamação Lista de Casamento Havan
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e o transtorno que passei no dia 20/07, relacionado à minha lista de casamento na Havan.
No dia 04/07, utilizei o crédito da minha lista de presentes para comprar uma geladeira, na modalidade de venda futura, aguardando apenas a chegada do produto à loja para realizar a retirada.
No dia 14/07, recebi a mensagem informando que a geladeira já estava disponível para retirada. Antes de ir até a loja, tentei diversas vezes entrar em contato para confirmar os procedimentos necessários, mas não consegui atendimento por nenhum dos canais.
Como não possuo um veículo adequado para transportar uma geladeira, consegui que meu pai viesse do interior, sendo ele a única pessoa da família com um carro utilitário para me ajudar. Organizei toda essa logística justamente porque faltava apenas uma semana para eu me mudar para minha casa.
Ao chegar à loja, fui informada de que precisariam localizar o produto. Esperei mais de uma hora, enquanto procuravam a geladeira, e, ao final, recebi a notícia de que ela simplesmente não foi encontrada. Para piorar, não havia nenhuma unidade do mesmo modelo nem outro produto de valor equivalente disponível para resolver a situação naquele momento.
A única solução oferecida foi um desconto no frete e a promessa de entrega em aproximadamente 15 dias, o que significa que estarei morando na casa nova sem geladeira, mesmo tendo realizado a compra, recebido a confirmação de disponibilidade e me deslocado até a loja para buscá-la.
Fiquei extremamente chateada e decepcionada com toda essa situação. Além do prejuízo de tempo, houve desgaste emocional, deslocamento desnecessário, gastos e toda uma logística familiar que poderia ter sido evitada se houvesse organização e controle do estoque.
Também informei meus convidados sobre o ocorrido, já que muitos ainda estão comprando presentes pela minha lista de casamento na Havan. Diante dessa experiência, estamos seriamente considerando transferir nossa lista de presentes para outra loja, que ofereça mais segurança e organização, para que outras pessoas não passem pelo mesmo problema e para que os presentes comprados pelos convidados não corram o risco de não serem entregues.
Esperava uma experiência positiva em um momento tão especial da minha vida, mas infelizmente o atendimento recebido foi totalmente diferente. Espero que a Havan analise meu caso com atenção, apresente uma solução adequada e tome providências para que situações como essa não voltem a acontecer com outros clientes.