Havan - Loja Física

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Natal - RN

30/08/2026 às 15:24

ID: 257755779

RECLAMAÇÃO PRODUTO COM DEFEITO E BAIXA QUALIDADE

Realizei uma compra na loja HAVAN, localizada em Parnamirim/RN, no dia 26 de agosto de 2026, adquirindo uma colcha Queen, na cor vermelha.

Entretanto, venho manifestar minha profunda insatisfação e indignação com a qualidade do produto adquirido. Desde a primeira utilização, foi possível constatar problemas que demonstram a evidente baixa qualidade do material.

A parte interna da fronha apresentou-se completamente esgarçada, evidenciando a fragilidade e a péssima qualidade do tecido utilizado na fabricação. Além disso, após a primeira lavagem, seguindo os cuidados indicados para o produto, toda a peça passou a apresentar inúmeras bolinhas de tecido (pilling) por toda a extensão do lençol, comprometendo significativamente sua aparência e qualidade.

Como se não bastasse, o enchimento interno do acolchoado também aparenta apresentar pequenas formações de material, deixando o produto com aspecto irregular e reforçando a impressão de que se trata de um item de qualidade muito inferior àquela esperada de um produto novo.

Considero inadmissível que um produto apresente tamanhos problemas já na primeira lavagem, especialmente considerando que se trata de um item novo e que foi utilizado e higienizado conforme as orientações recomendadas. É extremamente frustrante realizar uma compra acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e, logo no primeiro uso, constatar diversos defeitos e sinais de deterioração.

Diante do exposto, solicito que a HAVAN adote as providências cabíveis para solucionar o problema, seja mediante a substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso, seja por meio do ressarcimento do valor pago, conforme os direitos assegurados ao consumidor.

Ressalto que a situação encontra amparo na Lei n 8.078/1990 Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente no que diz respeito à responsabilidade do fornecedor pela qualidade e adequação dos produtos comercializados.

Aguardo uma solução adequada e célere para o problema, uma vez que não considero aceitável que um produto novo apresente esse nível de desgaste e defeitos após sua primeira lavagem.