Insatisfação com atendimento pós-venda e falta de solução para lava-louças com defeito na garantia
Respondida
Sorriso - MT
13/07/2026 às 17:36
ID: 253807633
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento pós-venda prestado pela Havan.
No dia 18 de abril, adquiri na loja uma lava-louças Philco 10 serviços. No entanto, em 28 de junho, o produto apresentou defeito, mesmo estando dentro do período de garantia.
Assim que o problema surgiu, procurei a loja física para saber como deveria proceder. Infelizmente, desde o primeiro atendimento, não recebi o suporte esperado. Em vez de auxiliar na solução do problema, fui orientada apenas a procurar a assistência técnica, sem qualquer acompanhamento ou suporte por parte da loja.
Desde então, já entramos em contato diversas vezes, retornamos à loja e buscamos informações, mas até o momento não tivemos nosso problema resolvido. Ficamos sendo direcionados da loja para a assistência técnica e da assistência para a loja, sem que nenhuma das partes assuma a responsabilidade ou apresente uma solução.
Como consumidor, esperava que uma empresa do porte da Havan oferecesse um atendimento pós-venda mais eficiente, orientando e auxiliando seus clientes quando um produto adquirido apresenta defeito durante a garantia.
Estou extremamente decepcionada com a forma como essa situação vem sendo conduzida. Além do transtorno causado por um produto novo apresentar defeito em tão pouco tempo, ainda precisamos lidar com a falta de comprometimento no atendimento.
Solicito que a Havan intervenha junto ao fabricante para que meu problema seja resolvido o mais rápido possível, garantindo o atendimento previsto em lei e o respeito aos direitos do consumidor.
Esperava uma experiência de compra muito diferente da que estou vivendo. Infelizmente, até o momento, o atendimento recebido deixou muito a desejar.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:40
Olá, Kamilla.
Sinto muito pelo transtorno causado.
Recebi sua solicitação e busquei entender melhor o ocorrido com a lava-louças adquirida em nossa loja. Reforço que, mesmo após a compra, seguimos acompanhando todo o processo de atendimento por meio da assistência técnica autorizada do fabricante, justamente para que você tenha o suporte necessário até a solução do caso.
Conforme verifiquei, desde o final de junho estou acompanhando seu atendimento e prestando suporte na tratativa junto ao fabricante. No dia 31/06, foi aberto chamado no portal da Philco e, desde então, intermediei as informações entre você e o atendimento da marca, inclusive com envio de fotos e vídeos solicitados para análise. Também realizei cobranças sobre a demora no retorno.
No dia 06/07, houve retorno com a informação de que a assistência técnica faria contato. Já no dia 14/07, a assistência esteve no local para atendimento, e a situação seguiu em acompanhamento. Nesse mesmo dia, também busquei suporte junto à Philco por telefone, na tentativa de agilizar o andamento do caso.
Após isso, segui intermediando o processo para retirada do equipamento junto à assistência técnica e também encaminhei novo acionamento aos canais internos de suporte, reforçando a necessidade de auxílio na situação.
Permaneço acompanhando o caso e sigo à disposição para prestar o suporte necessário dentro do atendimento previsto para esse processo.
Atenciosamente,
Juliana
Havan Sorriso ? *****