Havan - Loja Física

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Criciúma - SC

28/09/2018 às 20:20

ID: 38829247

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No início de setembro fui a loja havan de Criciúma que fica localizada no Criciúma Shopping para solicitar a alteração de vencimento de minha fatura do dia 15 para o dia 25.
Fui atendida pelo funcionário Felipe, que me informou que eu poderia realizar a alteração sem problemas, alias foi rápido na alteração. No momento da alteração questionei se a partir daquele dia meu vencimento já estaria para o dia 25, e se não precisaria me preocupar mais com os pagamentos dia 15, no caso se minha fatura deste mês (setembro) já caíria no dia 25. O funcionário da loja me disse que sim e que minha fatura agora é a necessário apenas pagar dia 25 e que a minha melhor data de compra agoria seria a partir do dia 16.
Até ai tudo bem, me despreocupei e aguardei para que pudessa pagar a fatura no dia combinada e alterado com o atendente. Porém para minha surpresa próximo ao dia 25 como de costume fui ver minha fatura e a mesmo estava com juros ou seja como se tivesse vencido, fui verificar a mesma e realmente o vencimento ainda estava no dia 15, foi ai que veio minha indignação, afinal ja havia alterado com o atendente e o mesmo ja havia informado que todos meus vencimentos inclusive a minha fatira aberta cairia para o dia 25, agindo de boa fé pensei que talvez ainda nao tinham atualizado a data, esperei mais dois dia e vi que o juros aumentava ai entao resolvi ir mais afundo, pois não é possível uma loja de tanto porte, ter esse erro grotesco, ai então tentei contato com SAC e canais de atendimento havan sem solução NENHUMA, fui em uma loja proximo a minha casa e falaram que nao podiam resolver e so na loja que fiz a alteração.. bom até ai só transtornos e problemas, como vou ficar pagando esses juros absurdos por erro de um funcionário. Entao fui novamente na loja onde fiz a alteração, e la nao encontrei o atendente que fez com o perdãda palavra a cagada. Me atenderam deram inúmeras desculpas e falaram que, se eu alterasse meu vencimento para um dia X os vencimentos que ja existiam para o dia Y se manteriam. Ai eu perguto qual a vantagem de ter 2 vencimentos no mesmo mês, acredito que seja o único lugar do mundo onde fazem um absurdo desses, ou que dao uma desculpa tao esfarrapada.. tentei contato com a gerente que nem teve a coragem de olhar no meu rosto, falou tudo pelo funcionário (que nao recordo o nome) sem me dar atenção NENHUMA. Resumo da história tive que pagar juros absurdos por erro de um funcionário totalmente despreparado fui ignorada pelos canais de atendimento, pela gerente e tive que pagar (juros) pelos erros dos outros, fui feita de idiota pela loja e seus funcionários sendo obrigada a voltar a minha data de vencimento original, pois como disse antes, nao faz sentido algum voce ir mudar o vencimento da fatura e ficar com DOIS vencimentos. Como uma loja desse porte causa um erro desses? Quero que ressarçam desses juros paguei sem a mínima vontade, perdi a vontade de comprar algo nessa loja, fizeram eu pagar por um erro que não foi meu. Espero que façam algo sobre isso que resolvam esse problema. Vou procurar meus direitos como consumidor pois isso que foi feito foi ridículo por parte de todos nessa loja e seus canais de atendimento.