Produto não entregue e falta de informação sobre o status do pedido
Resolvido
Mogi-Mirim - SP
12/07/2026 às 09:38
ID: 253694519
NA VERDADE A MINHA RECLAMAÇÃO É DE AMBAS AS LOJAS ON LINE E LOJA FISICA!
EFETUEI UMA COMPRA ON LINE DE UM COBERTOR NO DIA 10, ***** *****, VALOR 89,99 PARCELADO EM 4 X !
NO MOMENTO DA COMPRA ELES DISPONIBILIZAM PARA A GENTE ESCOLHER ENTRE ENTREGA EM CASA OU NA LOJA E DERAM A OPÇÃO DE 4 LOJAS, UMA DELAS É NA MINHA CIDADE DE MOGI MIRIM!
E ASSIM EU FIZ ESCOLHI MINHA CIDADE POIS SAIO MUITO E PRA MIM SERIA MELHOR PEGAR NA LOJA FISICA!
PRINCIPALMENTE PORQUE NA OPÇÃO DIZ RETIRA RÁPIDO E RETIRA FÁCIL!
DESDE ENTÃO ESTOU FEITO PÁLHAÇA ATRÁS DO PROCUTO PORQUE NO RASTREIO NÃO SAI DE PRODUTO EM SEPARAÇÃO E O QUE É PIOR NINGUEM DÁ INFORMAÇÃO NENHUMA PRA GENTE NEM POR EMAIL E NEM POR WHATSAPP!
LIGUEI NO SAC , A MOÇA FALOU QUE NAO SABIA INFORMAR NADA E ME TRANSFERIU PARA A LOJA, A MOÇA DA LOJA FICOU DE VER, MOÇA MUITO EDUCADA PORÉM NÃO ENCONTROU NADA!
CHEGUEI A IR NA LOJA ONTEM E ME DISSERAM QUE EU TENHO QUE ESPERAR UM CODIGO NO WHATSAPP , SÓ QUE NÃO VEM NADA, NO RASTREIO ESTÁ PARADO EM SEPARAÇÃO!
QUE BAGUNÇA É ESSA??
JÁ DEBITARAM O VALOR NO MEU CARTÃO E O PRODUTO NÃO CHEGA!
O PRODUTO SORVETEU!
PELO MENOS UMA INFORMAÇÃO QUE ME DESSEM!
ESTOU FEITO PALHAÇA SEM SABER DE NADA!
É UM JOGO DE EMPURRA!
EXIJO UM RETORNO URGENTE DA HAVAN!
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:24
Olá, Soraya.
Sinto muito por todo o transtorno.
Recebi sua solicitação e verifiquei que dia 10/07 você realizou a compra do cobertor queen no site para retirar em loja física e no mesmo dia compareceu em loja para a retirada.
Como conversamos, a orientação é que o cliente vá até a filial para buscar o pedido somente após receber o código de retirada, enviado por e-mail ou WhatsApp. Isso porque o pedido passa por um processo de separação e conferência de dados junto à operadora do cartão. Só depois dessa etapa é enviada a mensagem informando que o produto está disponível para ser retirado.
O seu pedido ficou pronto para retirada dia 13/07.
Fico feliz que conseguiu comparecer em loja e deu tudo certo.
Agradeço a compreensão e paciência. Peço que avalie o meu atendimento, ficarei super feliz com sua nota.
Atenciosamente,
Adriany,
Havan Mogi Mirim (19)3014-8355
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 13:53
QUERO AGRADECER POIS RECEBI O PRODUTO QUE COMPREI, AMO A LOJA HAVAN E ESOECIALMENTE QUERIA AGRADECER A FUNCIOBARIA ***** DE BRUSQUE E A FUNCIINARIA ***** DA LOJA FISICA DE MOHI MIRIM QUE PRONTAMENTE SE PRONTIFICARAM EM RESOLVER MEU PROBLEMA COM RAPIDEZ E ME ATENDERAM COM MUITA GENTILEZA E EDUCAÇÃO! OBRIGADA
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10