Proteção premiada com cláusula restritiva e dificuldade de cancelamento
Não resolvido
Itajaí - SC
26/08/2026 às 08:04
ID: 257405273
Olá prezados,
Vim registrar minha indignação, pois adquiri a proteção premiada com a informação de que quando sofresse um acidente teria algum tipo de seguro, em Abril de 2023 eu comecei a pagar.
Agora em Agosto de 2026 eu sofri um acidente e quando fui atrás, pra minha infeliz surpresa, existe uma cláusula de que cobre apenas AUTONOMOS, se você for CLT não te cobre.
Sério, [Editado pelo Reclame Aqui]..
E o cancelamento é apenas em loja física, ja pra desmotivar..
Na loja física fui muito bem atendido, porém, até a atendente ficou incrédula, começou a ler o contrato percebendo que também foi vítima de meias informações..
É uma estratégia bem [Editado pelo Reclame Aqui].
Acabei comprando um presente ao meu sobrinho, mas após finalizar vou encerrar minha conta!
Muito triste, mesmo!
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 16:20
Olá, João.
Peço desculpas pela situação.
Assim que recebi sua solicitação, entrei em contato com você para entender melhor o ocorrido. Te expliquei sobre as cláusulas 2.1 e 3.25, de acordo com a apólice do seguro previstas no contrato da Proteção Premiada, essa cobertura é destinada a pessoas que exercem atividade autônoma, como você trabalha com carteira assinada, não foi possível realizar o acionamento solicitado. Você informou que essa condição não foi esclarecida no momento da contratação. Por isso, alinhei com a liderança da loja a retomada do treinamento da equipe, reforçando as informações sobre as coberturas e condições do serviço para que sejam apresentadas de forma clara durante o atendimento.
Agradeço por compartilhar seu ponto de vista e fico à disposição sempre que precisar.
Se possível, peço que avalie o meu atendimento aqui no Reclame AQUI. Sua opinião é muito importante para a nossa evolução.
Atenciosamente,
Daniela,
Havan Itajaí São Judas (47) 3405-1755
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 14:48
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10