RECLAMAÇÃO GRAVE: NOTEBOOK POSITIVO COMPRADO NA HAVAN ENGANO E DESCASO COM O CONSUMIDOR

Question

Comprei um notebook Positivo na Havan em 17/04/26, já com garantia estendida, para minha filha usar na faculdade. Menos de um mês depois apresentou defeito, e a fabricante já admitiu que o modelo tem falhas recorrentes.

After envio para assistência, alegaram falsamente que o aparelho está molhado e querem cobrar R$400 pelo reparo algo que não ocorreu na minha posse.

Ao procurar a Havan, paguei caro por uma garantia que não serve para nada: o gerente apenas orientou a buscar o equipamento e esperar 1 ANO INTEIRO para poder acionar o serviço! É um absurdo total, descaso e engano com o consumidor, que precisa do produto com urgência.

Accepted Answer

Olá, Rodolfo!

Primeiramente, peço desculpas pelo ocorrido e por você não ter tido uma boa experiência conosco. Entendo o quanto essa situação gera transtornos, principalmente pela necessidade de utilização do equipamento no dia a dia.

Entrei em contato para prestar os esclarecimentos e auxiliar da melhor forma possível.

Ressalto que, por se tratar de um produto adquirido em loja física, de forma presencial, após a constatação do defeito o item deve ser encaminhado para assistência técnica autorizada, responsável pela avaliação técnica do produto.

Após verificação realizada pela assistência técnica autorizada, fui informada de que o produto apresentou sinais de contato com líquido, sendo este o motivo pelo qual o atendimento não foi enquadrado em garantia.

Dessa forma, conforme retorno da assistência, o reparo poderá ser realizado mediante aprovação de orçamento pelo cliente.

Permaneço à disposição para auxiliar no que for necessário e reforço meu compromisso em buscar melhorias em nossos atendimentos e processos.

Agradeço pelo seu relato e, se possível, peço gentilmente que avalie o meu atendimento no Reclame AQUI.

Atenciosamente,
Adriany,
Havan Santa Cândida (41) 3358-0600

RECLAMAÇÃO GRAVE: NOTEBOOK POSITIVO COMPRADO NA HAVAN ENGANO E DESCASO COM O CONSUMIDOR

Resposta da empresa

Réplica do consumidor